HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 탐색
한 곳에서 직원 HR 요청을 관리하는 데 사용합니다 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 .
홈페이지는 탐색의 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간출발점입니다. 왼쪽에는 아이콘 목록이 표시됩니다. 모든 화면에서 이러한 아이콘에 액세스할 수 있습니다.
홈페이지에는 우선순위가 높은 케이스, 서비스 수준 계약(SLA)을 위반할 위험이 있는 케이스, 최근 변경 사항이 적용된 케이스가 표시됩니다.
HR 에이전트가 속한 팀과 관련된 정보는 개요 섹션 아래에 표시됩니다.
방문 페이지 아래에는 회사 정보, 링크, 사용 가능한 도구가 제공됩니다. 이 섹션은 컨텐츠 제공의 일부입니다. 자세한 내용은 콘텐츠 라이브러리 문서를 참조하십시오.
| 번호 | Agent Workspace 요소 | 설명 |
|---|---|---|
| 1 | 홈 아이콘 | 홈페이지에서 작업 개요를 한 눈에 확인할 수 있습니다. HR 케이스 및 팀에 영향을 주는 항목과 같이 어떤 작업을 먼저 수행해야 할지 결정하는 데 도움이 되는 정보를 제공합니다. |
| 2 | 목록 아이콘 | 목록을 통해 모든 HR 케이스에 대한 뷰가 제공됩니다. 사용자와 관련된 항목을 기준으로 필터링하고 정렬할 수 있습니다. 선택하면 HR 케이스, 상호작용, HR 작업 목록 등을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간의 목록 문서를 참조하십시오. |
| 3 | 받은 편지함 아이콘 | 본인에게 할당된 HR 케이스가 포함된 받은 편지함입니다. 채팅과 상호작용도 에이전트 받은 편지함에 표시됩니다. 채팅 사용에 대한 자세한 내용은 HR Service Delivery 에이전트 작업 공간에서 채팅 사용 문서를 참조하십시오. 또한 다음과 같이 사용자의 상태를 표시할 수 있습니다.
자세한 내용은 에이전트 받은 편지함에서 작업을 참조하세요. 주: .Advanced Work Assignment(com.glide.awa) 및 에이전트 채팅(com.glide.interaction.awa) 플러그인을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 HR Service Delivery 에이전트 작업 공간용 Advanced Work Assignment(AWA) 개요 문서를 참조하십시오. |
| 4 | 탭 | 탭에는 목록, HR 케이스 번호 및 추가 아이콘이 표시됩니다. HR 케이스 번호에 마우스 커서를 올리면 케이스, HR 서비스 및 대상자에 대한 설명 등 케이스와 관련된 자세한 내용을 빠르게 볼 수 있습니다. 탭이 여러 개 열려 있는 경우 기본적으로 탭에서 케이스 번호만 볼 수 있습니다. 그러나 탭에 표시할 정보를 구성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 에서 탭 레이블 사용자 지정 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 문서를 참조하십시오. |
| 5 | 아이콘 추가 | 다음 중 하나를 즉시 생성하려면 선택합니다.
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| 6 | 대시보드 | 전체 HR 케이스를 기반으로 데이터를 그래픽으로 표현하여 표시합니다. 이 대시보드를 사용하여 우선순위가 필요한 케이스나 SLA(서비스 수준 계약) 상태, 일반 정보 및 공지 등을 파악합니다. |