에서 케이스 만들기 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 에서 새 HR 케이스를 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간만듭니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR 케이스 관리 > Agent Workspace for HR Case Management.
    2. HR 케이스를 생성하려면 추가 아이콘(더하기 기호)을 선택합니다.
    3. 검색 필드에 이름, 부분 이름 또는 케이스 번호를 입력합니다.

      직원을 검색하면 올바른 사람에 대한 케이스를 생성하고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

      주:
      • 플랫폼 웹 기반 UI와 달리 비활성 사용자의 케이스를 검색하거나 생성할 수 없습니다.
      • 주:
        회사에서 Employee Relations를 사용하는 경우 검증 건너뛰기 링크를 선택하면 오픈 대상자를 식별하지 않고 ER 케이스를 생성할 수 있습니다. Employee Relations에 대한 자세한 내용은 레거시 UI를 사용하여 HR Service Delivery Employee Relations 케이스 생성 문서를 참조하십시오.
    4. 다음을 선택합니다.
    5. 상세 정보 섹션에서 케이스에 대한 정보를 입력합니다.
      표 1. 케이스 상세 정보 제공
      필드 설명
      COE 생성하고 있는 HR 케이스와 연관된 우수성 센터입니다. COE를 선택하면 HR 서비스에 대한 선택 항목이 필터링됩니다. 자세한 내용은 HR 우수성 센터 데이터 모델 문서를 참조하십시오.
      주:
      또한 HR 서비스를 먼저 선택하면 관련된 COE가 자동으로 채워집니다.
      HR 서비스 선택한 COE를 기반으로 하는 HR 서비스 또는 직원 요청과의 의사소통을 통해 선택한 항목입니다. 다음 방법으로 직원 필터에 사용할 수 있는 HR 서비스:
      • 선택한 COE.
      • HR 서비스 구성에 따른 대상자의 HR 기준입니다.

        케이스 생성 구성 양식에서 서비스 필터를 제한합니다. HR 서비스 필드가 비어 있는 경우에는 오픈 대상 필드를 제거하지 않았는지 확인합니다.
      오픈 대상 케이스가 생성된 이유가 되는 직원입니다. 이 사람은 대상자와 다를 수 있습니다. 예를 들어, 대상자의 관리자일 수 있습니다.
      대상자 케이스가 생성된 이유가 되는 직원입니다. 어떤 유형의 HR 서비스가 필요한 사람입니다.
      주:
      참조 필드의 고급 참조 한정자는 케이스 생성 구성 페이지에서 지원되지 않습니다. 제한 사용자 검색 필터가 직원 검색에 적용되면 오픈 대상 및 대상자에 적용되지 않습니다.
      작업 메모 다른 HR 에이전트에게 도움이 될 수 있는 상호작용과 관련된 정보입니다. 작업 메모는 오픈 대상자에게 표시되지 않습니다.
    6. 케이스 생성을 선택합니다.
      생성 중인 케이스의 주체와 HR 서비스가 동일하고 케이스가 3일 이내에 생성된 경우(HR 관리/속성에서 구성 가능) 유사한 케이스가 이미 존재할 수 있다는 경고가 나타납니다. 새 케이스 생성 또는 취소를 선택할 수 있습니다.
      주:
      sn_hr_core.duplicate_hr_case_time_out 속성에 대한 자세한 내용은 HR 속성 문서를 참조하십시오.