Vue d'ensemble de Gestion des portefeuilles de services

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Avec l'application Gestion des portefeuilles de services, votre entreprise peut documenter et gérer des services à l'aide d'un format structuré et normalisé.

    Qu'est-ce que Gestion des portefeuilles de services ?

    Gestion des portefeuilles de services est une application centralisée qui regroupe des informations sur les tâches que doivent réaliser les gestionnaires de portefeuilles et les propriétaires de services :
    • Concevoir un pipeline de services qui répond aux plus grands besoins de l'entreprise.
    • Prévenir les doublons et les chevauchements de services inutiles.
    • Identifier et retirer rapidement les services de faible valeur afin de pouvoir redéployer les ressources.

    L'application Gestion des portefeuilles de services vous permet de créer, d'organiser et de gérer des portefeuilles de services informatiques. Elle optimise la valeur des services et réduit leurs coûts pour vous aider à rationaliser vos opérations business informatiques et à répondre aux demandes des clients. Un portefeuille de services comprend des informations sur l'organisation des services et des données relatives à chaque service, notamment l'état, ainsi que des éléments connexes.

    Les portefeuilles des services comprennent généralement trois phases :
    • Pipeline des services : services qui ne sont pas encore opérationnels ou disponibles. Il s'agit généralement de services proposés ou en cours d'examen pour vérifier leur adéquation. Dans cette phase, vous pouvez analyser et gérer la croissance et la chronologie futures de chaque service.
    • Service Catalog : services qui sont opérationnels et disponibles pour l'utilisation, ainsi que pour la conception et le développement. Ces services sont généralement représentés dans un catalogue de demandes.
    • Services obsolètes : services qui ne sont plus opérationnels ni disponibles. Ces services peuvent inclure toutes les informations historiques essentielles.
    Avec Gestion des portefeuilles de services, vous pouvez gérer l'ensemble du portefeuille des services informatiques qui sont à la disposition de votre entreprise. Appliquez les modules et fonctionnalités de manière à justifier chaque service en fonction des besoins professionnels en s'assurant qu'ils offrent une valeur maximale dans le respect des coûts et des risques gérés.

    Qui utilise Gestion des portefeuilles de services

    Entreprises qui cherchent à valoriser leurs activités IT et à répondre aux besoins des clients grâce aux services informatiques. La gestion de portefeuille de services est généralement un objectif essentiel pour les entreprises informatiques averties et celles qui cherchent à offrir une prise en charge supérieure aux clients ou utilisateurs.

    Équipes qui créent, gèrent et supervisent les portefeuilles des services. Des rôles stratégiques, ainsi que des rôles opérationnels, sont attribués aux membres de l'équipe. Dans la plupart des entreprises, les collaborateurs peuvent endosser plusieurs rôles et souvent, partager des rôles avec d'autres.

    Propriétaire du portefeuille

    Rôle stratégique engagé dans la propriété d'un portefeuille. Cette personne est dépositaire de l'autorité globale et de la responsabilité de tout un portefeuille de services informatiques, généralement au niveau DI. Le propriétaire du portefeuille a pour objectif de proposer un portefeuille qui offre une valeur ajoutée à l'entreprise. Il n'y a qu'un seul propriétaire de portefeuille, par portefeuille.

    Gestionnaire de portefeuille

    Rôle opérationnel engagé dans l'ensemble des capacités administratives sur un portefeuille. Le gestionnaire de portefeuilles crée et modifie des enregistrements de portefeuille de tous types.

    Propriétaire de service

    Rôle stratégique engagé dans la propriété des services. En règle générale, cette personne se situe au niveau du directeur au sein du service informatique. Elle est responsable d'un service donné et de ses offres, de bout en bout, et tout au long du cycle de vie complet. Cette personne est souvent en charge de plusieurs services, voire même d'une branche de services. Les propriétaires de services ne sont pas très impliqués dans le fonctionnement quotidien du service.

    Gestionnaire de service

    Rôle opérationnel engagé dans la gestion d'un service. En règle générale, cette personne se situe au niveau du directeur au sein du service informatique. Elle est responsable de la fourniture et de l'exploitation quotidiennes d'un service. Parfois, le propriétaire de service et le gestionnaire de service sont la même personne.

    Propriétaire du processus

    Rôle stratégique externe à la propriété et à la gestion d'un portefeuille ou d'un service. Cette personne est chargée de définir et développer les services, la classification, les politiques, les procédures, la gouvernance, les rôles et les responsabilités avec le temps. L'objectif du propriétaire du processus est de faire évoluer et de gérer les services et les portefeuilles de l'organisation.

    Gestionnaire de processus

    Rôle opérationnel externe à la propriété et à la gestion d'un portefeuille ou d'un service. Cette personne est chargée d'assurer l'uniformité des portefeuilles et des services au sein de l'organisation IT. Cette personne veille également au respect des politiques, des procédures et de la gouvernance, telles qu'elles ont été déterminées par le propriétaire du processus. Parfois, le propriétaire du processus et le gestionnaire de processus sont la même personne.

    Avantages de Gestion des portefeuilles de services

    Pour obtenir une liste des avantages, consultez les principales fonctionnalités de la rubrique Explorer Service Portfolio Management.