Explorer Gestion des portefeuilles de services
L'application Gestion des portefeuilles de services vous permet de documenter et de gérer vos services à l'aide d'un format structuré et normalisé.
Fonctionnalités principales
Gérez l’ensemble du portefeuille de services informatiques mis à la disposition de votre entreprise. Appliquez les modules et fonctionnalités de manière à justifier chaque service en fonction des besoins professionnels en s’assurant qu’ils offrent une valeur maximale dans le respect des coûts et des risques gérés.
Organisation
- Transformez vos actifs informatiques et coûts associés en services que vous pouvez chiffrer et lier à une valeur commerciale. Faites passer votre organisation IT d'un centre de coûts d'entreprise à un fournisseur de services à valeur ajoutée, en offrant une transparence en matière d'opérations et de dépenses.
- Alignez les services informatiques sur des objectifs business stratégiques.
- Répondez aux exigences de service de vos clients et utilisateurs finaux.
- Prenez de meilleures décisions en termes de création de nouveaux services, d'amélioration, de fourniture et de retrait.
- Optimisez la productivité du personnel d'assistance informatique en identifiant mieux et en vous concentrant davantage sur les services qui offrent le plus de valeur commerciale.
- Augmentez la rentabilité en consolidant les services en double, en améliorant les services sous-performants et en retirant les services de faible valeur, inutiles ou inutilisés.
- Documentez les différents services offerts à l'aide d'un format structuré et normalisé. Reliez les offres aux éléments dans un catalogue de services convivial.
- Définissez les offres de services et configurez le système pour qu'il surveille automatiquement les performances par rapport aux mesures définies pour les offres de services opérationnels. En cas de panne, la plateforme gère le suivi de disponibilité.
Utilisateurs
- Créez, organisez et gérez des portefeuilles de services informatiques.
- Optimisez la valeur des services pour répondre aux demandes des clients.
- Concevez un pipeline de services adapté aux besoins de l'entreprise.
- Prévenir les doublons et les chevauchements de services inutiles.
- Identifiez les services de faible valeur et mettez-les hors service afin de pouvoir redéployer les ressources.
Phases
| Pipeline des services |
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| Service Catalog |
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| Services obsolètes |
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Pour améliorer votre expérience Gestion des portefeuilles de services, vous pouvez activer l'application Gestion des portefeuilles numériques (DPM). DPM fournit une vue complète des portefeuilles créés à partir de Gestion des portefeuilles de services. Les gestionnaires de portefeuilles et les propriétaires de services accèdent à une interface utilisateur intégrée et graphiquement intuitive pour gérer et surveiller les portefeuilles et les services dans un emplacement centralisé.
Pour en savoir plus sur DPM, reportez-vous à la section Digital Portfolio Management.