Permettre aux fournisseurs de couplage téléphonie-informatique d’interagir avec le Espace de travail pour l'exploitation des services

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Permettez à un agent (doté du rôle sn_openframe_user) de recevoir des appels entrants et de passer des appels sortants à l’aide de l’interface CTI (Couplage téléphonie-informatique).

    Avant de commencer

    Activez les modules d’extension suivants.
    • com.snc.notify
    • com.snc.cti
    • com.sn_openframe
    Pour plus d’informations sur l’installation et l’activation d’un module d’extension, reportez-vous à la section Activate a plugin.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’intégration CTI permet à un agent d’appeler un utilisateur à l’aide du numéro de téléphone renseigné dans le profil d’utilisateur et les cartes de visite. L’application ServiceNow utilise l’API OpenFrame lorsqu’un agent lance un appel. L’API OpenFrame facilite la Now Platform® communication avec les connecteurs, tels qu’un Amazon connecteur, déjà configurés dans l’application.

    Pour plus d’informations sur l’intégration CTI, reportez-vous à la section Integrating with Computer Telephony Integration (CTI).

    Pour en savoir plus sur les différentes API OpenFrame, reportez-vous à la section openFrameAPI - Client.

    Procédure

    1. À partir de l' Tous > sys_properties.list.
    2. Ouvrez la sn_sow.default_call_from_contact_page propriété.
    3. Dans le champ Valeur, spécifiez CTI.
    4. Sélectionnez Mettre à jour.