Configurer la création d'enregistrement à partir du nouveau menu d'onglet dans Espace de travail pour l'exploitation des services

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Personnalisez les enregistrements qui peuvent être créés à partir du nouveau menu d'onglet dans toutes les pages de Espace de travail pour l'exploitation des services.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Par défaut, un enregistrement d'interaction ou d'incident peut être créé à partir du nouveau menu d'onglet dans toutes les pages de Espace de travail pour l'exploitation des services.

    Figure 1. Créer un enregistrement à partir de l'onglet
    Création d’un enregistrement à partir de l’onglet dans les pages de l’espace de travail

    Vous pouvez personnaliser la valeur JSON pour fournir plusieurs options. Par exemple, utilisez cette méthode pour créer un article de la base de connaissances directement à partir du menu nouvel onglet. Pour plus d’informations sur la création d’articles de la base de connaissances, reportez-vous à Gestion des connaissances dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Cadre de travail Now Experience > Expériences.
    2. Dans la liste Applications UX, sélectionnez Service Operations Workspace.
    3. Dans la liste connexe Propriétés de la page UX du formulaire Application UX, sélectionnez la propriété chrome_tab.
    4. Sur la page Propriété de page UX, lorsque le champ Type est défini sur JSON, modifiez le champ Valeur, par exemple pour ajouter ou supprimer un routage ou des tables.
      Pour ajouter une nouvelle option, par exemple, pour créer un article de la base de connaissances, ajoutez un nouvel objet JSON à l’intérieur de l’objet newTabMenu . Fournissez le nom et l’action effectuée lorsque vous sélectionnez l’option en tant que paire clé-valeur à l’intérieur de l’objet newTabMenu .
    5. Cliquez sur Mettre à jour.