Intégration des améliorations avec d'autres applications

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 8 minutes de lecture

    • Vous pouvez créer une demande d'amélioration à partir de plusieurs applications intégrées. Vous pouvez également créer plusieurs tâches d'application à partir d'une initiative d'amélioration. Définissez la propriété des attributs Gestion de l'amélioration continue pour déterminer quelles valeurs de champ sont copiées dans les tâches d'application intégrées.

    Définissez les propriétés Gestion de l'amélioration continue pour l'intégration avec d'autres applications.

    Dans le cadre de l'intégration de Gestion de l'amélioration continue avec d'autres applications, les demandes d'amélioration peuvent être créées à partir d'autres applications et, inversement, les enregistrements pour d'autres applications peuvent être créés à partir d'une initiative d'amélioration (ou tâche CIM).

    Plusieurs tâches provenant d'applications intégrées externes peuvent être liées à une seule initiative d'amélioration (ou tâche CIM), et plusieurs tâches CIM peuvent être liées à une seule tâche d'application intégrée pour une flexibilité maximale lors de la création d'améliorations.

    Une initiative d'amélioration peut être créée à partir de ces applications.
    Dans le cadre d'une initiative d'amélioration, ces enregistrements peuvent être créés.
    • Enregistrement de demande
    • Projet (facultatif)
    Dans le cadre d'une tâche CIM, ces enregistrements peuvent être créés :

    Propriété d'intégration

    Vous pouvez définir des valeurs de champ copiées dans la demande d'amélioration lorsque celle-ci est créée à partir d'une autre application.

    Pour accéder Gestion de l'amélioration continue aux propriétés, accédez à Amélioration continue > Administration > Propriétés.
    Remarque :
    le rôle Administrateur système est nécessaire pour définir les propriétés Gestion de l'amélioration continue.
    Propriété Description

    Liste d'attributs (séparés par des virgules) qui seront copiés à partir de l'initiative d'amélioration d'origine.

    sn_cim.initiative_copy_attributes
    Spécifie les valeurs de champ copiées depuis l'initiative d'amélioration d'origine à l'enregistrement de la tâche d'application créé à partir de l'initiative d'amélioration (par exemple, demande, projet, enregistrement d'un changement).
    • Description courte (short_description)
    • Description (description)
    • Priorité (priority)
    • Estimation CIM (cim_estimate)
    • Avantage (benefit)
    • Assigné à (assigned_to)
    • Objectif stratégique (strategic_objective)
    • Processus de gestion (business_process)
    • Service aux entreprises (business_service)
    • Groupe d'approbateurs (approver_group)
    • Type (type)

    Créer un lien connexe pour l'initiative d'amélioration

    • Benchmarks
      Lorsque vous créez une initiative d'amélioration à partir de Benchmarks, l'amélioration est associée au candidat de recommandation Benchmarks, et le KPI Benchmarks est ajouté à l'initiative d'amélioration.
      Candidat de recommandation Benchmarks Initiative d'amélioration
      • Un lien connexe de création d'initiative d'amélioration est ajouté.
      • Le lien connexe de création d'initiative d'amélioration est remplacé par le lien connexe de numéro CIM une fois que l'initiative d'amélioration est créée.
      		 Le KPI de recommandation Benchmarks est ajouté au champ KPI d'amélioration dans l'onglet Objectifs.
    • Coaching
      Lorsque vous créez une initiative d'amélioration à partir de Coaching, la liste connexe des initiatives d'amélioration est ajoutée à l'opportunité de coaching, et les informations sur l'opportunité de coaching sont ajoutées à l'initiative d'amélioration.
      Opportunité de coaching Initiative d'amélioration
      • Un lien connexe de création d'initiative d'amélioration est ajouté.
      • La liste connexe des initiatives d'amélioration, qui contient l'enregistrement d'initiative d'amélioration (CIM), est ajoutée.
      		 L'enregistrement d'opportunité de coaching auquel l'initiative d'amélioration est liée est ajouté au champ Source/Parent dans l'onglet Détails.
    • Configuration Management Database (CMDB)
      Lorsque vous créez une initiative d'amélioration à partir de CMDB, la liste connexe des initiatives d'amélioration est ajoutée à la tâche, et les informations de la tâche de correction de doublon sont ajoutées à l'initiative d'amélioration.
      Enregistrement de tâches de correction de doublon Initiative d'amélioration
      • Un lien connexe de création d'initiative d'amélioration est ajouté.
      • La liste connexe des initiatives d'amélioration, qui contient l'enregistrement d'initiative d'amélioration (CIM), est ajoutée.
      		 L'enregistrement des tâches de correction de doublon auquel l'initiative d'amélioration est liée est ajouté au champ Source/Parent dans l'onglet Détails.
    • Demand Management
      Lorsque vous créez une initiative d'amélioration depuis Demand Management, celle-ci est associée à l'enregistrement de la demande, et les informations de la demande sont ajoutés à l'initiative d'amélioration.
      Enregistrement de demande Initiative d'amélioration
      • Un lien connexe de création d'initiative d'amélioration est ajouté.
      • L'enregistrement de l'initiative d'amélioration (CIM) est placé dans le champ Amélioration.
      		 L'enregistrement de demande auquel l'initiative d'amélioration est liée est ajouté au champ Source/Parent dans l'onglet Détails.
      Remarque :
      lorsque l'amélioration est fermée, l'enregistrement de demande passe en état Terminé.
    • Governance, Risk, and Compliance (GRC)
      Lorsque vous créez une initiative d'amélioration depuis GRC, la liste connexe des initiatives d'amélioration est ajoutée au problème, et les informations du problème sont ajoutées à l'initiative d'amélioration.
      Enregistrement de problème Initiative d'amélioration
      • Un lien connexe de création d'initiative d'amélioration est ajouté.
      • La liste connexe des initiatives d'amélioration, qui contient l'enregistrement d'initiative d'amélioration (CIM), est ajoutée.
      		 L'enregistrement de problème auquel l'initiative d'amélioration est liée est ajouté au champ Source/Parent dans l'onglet Détails.
    • Incident Management
      Lorsque vous créez une initiative d'amélioration depuis Incident Management, l'initiative d'amélioration est associée à l'enregistrement d'incident, et les informations de l'incident sont ajoutées à l'initiative d'amélioration.
      Enregistrement d'incident Initiative d'amélioration
      Un lien connexe de création d'initiative d'amélioration est ajouté.
      Remarque :
      vous devez personnaliser le formulaire d'incident pour afficher la liste connexe des initiatives d'amélioration contenant l'enregistrement de l'initiative d'amélioration (CIM).
      		 L'enregistrement d'incident (INC) est ajouté au champ Source/Parent dans l'onglet Détails.
    • Problem Management
      Lorsque vous créez une initiative d'amélioration depuis Problem Management, l'amélioration est associée à l'enregistrement de problème, et les informations du problème sont ajoutées à l'initiative d'amélioration.
      Enregistrement de problème Initiative d'amélioration
      Un lien connexe de création d'initiative d'amélioration est ajouté.
      Remarque :
      Vous devez personnaliser le formulaire de problème pour afficher la liste connexe des initiatives d'amélioration contenant l'enregistrement de l'initiative d'amélioration (CIM).
      		 L'enregistrement de problème (PRB) est ajouté au champ Source/Parent dans l'onglet Détails.
      État d'enregistrement de problème État d'initiative d'amélioration
      Ouvert Nouveau
      Changement en attente En cours
      Fermé/résolu Fermé
    • Survey Management et Assessments
      Lorsque vous créez une initiative d'amélioration depuis Survey Management, l'amélioration est associée à l'enquête, et les informations de l'enquête sont ajoutées à l'initiative d'amélioration. (Enregistrement de type métrique d'évaluation [vue d'enquête])
      Enregistrement de définition d'enquête Initiative d'amélioration
      • Un lien connexe de création d'initiative d'amélioration est ajouté.
      • La liste connexe des initiatives d'amélioration, qui contient l'enregistrement d'initiative d'amélioration (CIM), est ajoutée.
      		 L'enregistrement de définition de l'enquête (type métrique d'évaluation [vue d'enquête]) est ajouté au champ Source/Parent dans l'onglet Détails.

    Liens connexes dans les initiatives d'amélioration

    • Créer une demande
      Lorsque vous créez un enregistrement de demande à partir d'une initiative d'amélioration, l'enregistrement de demande est associé à l'initiative d'amélioration, et la liste connexe des demandes est ajoutée à l'initiative d'amélioration.
      Initiative d'amélioration Enregistrement de demande
      • Le lien connexe de création de demande est ajouté.
      • La liste connexe des demandes contenant l'enregistrement de demande (DMND) est ajoutée.
      • Le champ Type est défini avec Continual Improvement Management.
      • L'enregistrement de l'initiative d'amélioration (CIM) est placé dans le champ Amélioration.
    • Créer un projet
      Lorsque vous créez un enregistrement de projet à partir d'une initiative d'amélioration, la liste connexe des projets est ajoutée à l'initiative d'amélioration.
      Initiative d'amélioration Enregistrement de projet
      • Le lien connexe de création de projet est ajouté.
      • La liste connexe des projets contenant l'enregistrement de projet (PRJ) est ajoutée.
      		 Pas de changement.
    • Lien connexe de création d'indicateur PA

      Créez un indicateur automatisé Performance Analytics.

    • Afficher le lien connexe Benchmarks

      Affiche les benchmarks pour le KPI indiqué dans le champ KPI d'amélioration du formulaire d'initiative d'amélioration à l'aide de l'application Benchmarks.

    Liens connexes dans les tâches CIM de l'initiative d'amélioration

    Remarque :
    les liens connexes dans les tâches CIM ne sont affichés que lorsqu'une tâche CIM est en état Ouvert, Travail en cours ou En suspens.
    • Créer un changement
      Lorsque vous créez un enregistrement de changement (CHG) à partir d'une tâche CIM d'initiative d'amélioration, l'enregistrement de changement est ajouté à la liste connexe des demandes de changement dans la tâche CIM.
      Tâche CIM d'initiative d'amélioration Enregistrement de changement
      L'enregistrement de changement (CHG) est ajouté à la liste connexe des demandes de changement. Pas de changement.
      État de tâche CIM d'initiative d'amélioration État d'enregistrement de changement
      Nouveau Nouveau
      En cours Implémentation
      Fermé Fermé
    • Créer une opportunité de coaching
      Lorsque vous créez une opportunité de coaching à partir d'une tâche CIM d'initiative d'amélioration, l'enregistrement d'opportunité de coaching est ajouté à la liste connexe des opportunités de coaching dans la tâche CIM.
      Tâche CIM d'initiative d'amélioration Enregistrement d'opportunité de coaching
      L'enregistrement d'opportunité de coaching (COP) est ajouté à la liste connexe des opportunités de coaching. Pas de changement.
    • Créer une connaissance
      Lorsque vous créez un article de base de connaissances dans Knowledge Management (KB) à partir d'une tâche CIM d'initiative d'amélioration, l'enregistrement d'article KB est ajouté à la liste connexe des articles de connaissances dans la tâche CIM.
      Tâche CIM d'initiative d'amélioration Enregistrement d'article de base de connaissances
      L'enregistrement d'article de la base connaissances est ajouté à la liste connexe des articles de connaissances. Pas de changement.
    • Créer une story
      Lorsque vous créez un enregistrement de story d'Agile Management à partir d'une tâche CIM d'initiative d'amélioration, il est ajouté à la liste connexe des stories dans la tâche CIM.
      Tâche CIM d'initiative d'amélioration Enregistrement de story
      L'enregistrement de story (STRY) est ajouté à la liste connexe des stories. Pas de changement.

    Intégration avec d'autres applications

    Application Enregistrement d'application Créer une initiative d'amélioration Créer un enregistrement d'application à partir d'une initiative d'amélioration
    GRC
    Audit Management Enregistrement de problème X --
    Strategic Portfolio Management
    Agile Development Enregistrement de story -- X
    Demand Management Enregistrement de demande X X
    Project Management Enregistrement de projet -- X
    IT Operations Management
    CMDB Enregistrement de tâche de correction de doublon X --
    IT Service Management
    Benchmarks Recommandation de Benchmarks X --
    Change Management Enregistrement de changement -- X
    Gestion des incidents majeurs Console de revue post-incident X --
    Problem Management Enregistrement de problème X --
    Capacités de la plateforme
    Knowledge Management Article de la base de connaissances -- X
    Survey Management Enquête X --
    Service Management
    Coaching Opportunité de coaching X X

    Point d'extension

    Vous pouvez utiliser le point d'extension d'intégration Gestion de l'amélioration continue pour définir une application à intégrer.

    Étendez le point d'extension sn_cim.CIMIntegrationAPI pour intégrer Gestion de l'amélioration continue à d'autres applications.