Kapazitäts- und Reservierungsmanagement für Außendienst konfigurieren

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Außendienst Kapazitäts- und Reservierungsmanagement, um die Verteilung und Zuweisung der Arbeitskapazität für Arbeitsauftragsaufgaben zu verwalten.

    Konfiguration – Übersicht

    Außendienst Kapazitäts- und Reservierungsmanagement konfigurieren:

    1. Außendienst Kapazitäts- und Reservierungsmanagementaktivieren

      Wenn Sie die Administratorrolle innehaben, können Sie das Plugin Außendienst „ Kapazitäts- und Reservierungsmanagement“ (com.snc.fsm_capacity_management ) für das Außendienst-Management aktivieren.

    2. Optional können Sie Aktivieren Sie Außendienst die Kapazitätskonsole aktivieren, um die Kapazitätskonsole im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich für Kapazitätsplaner zu haben.
    3. Kapazitätsreservierungsregeln Erstellen Sie Kapazitätsreservierungsregeln, die in der Kapazitätsdefinition verwendet werden sollen.
    4. Erstellen Sie einen Kapazitätszuteilungszeitplan

      Der Kapazitätszuteilungszeitplan hilft beim Verwalten und Verteilen Ihrer Ressourcenkapazität über einen bestimmten Zeitraum. Er stellt sicher, dass ein bestimmter Prozentsatz Ihrer Ressourcen für Aufgaben mit hoher Priorität oder für Aufgaben am selben Tag reserviert ist.

    5. Erstellen Sie eine Kapazitätsdefinition

      Ordnen Sie verschiedenen Aufgabenattributen Arbeit basierend auf dem Prozentsatz der reservierten Kapazität und der definierten Kapazitätsquelle zu.

    6. Erstellen Sie einen Nachfragekanal

      Nachfragekanäle helfen bei der Organisation und Verwaltung der Arbeit durch eine effiziente Verteilung von Ressourcen. Beim Erstellen einer Reservierungsregel können Sie einem bestimmten Nachfragekanal einen bestimmten Prozentsatz der Kapazität zuweisen. Durch das Taggen von Arbeitsaufträgen oder Aufgaben mit Nachfragekanälen stellen Sie sicher, dass sie korrekt weitergeleitet werden, verbessern die Ressourcenzuteilung und die Planungsgenauigkeit.

    7. Erstellen Sie eine Kapazitätszuweisung

      Erstellen Sie die Arbeitszuweisung basierend auf der ausgewählten Quelle, z. B. Zeitpläne, Aufgaben oder Stunden für Mitarbeiter.

    8. Überschreibung der Kapazitätszuweisung erstellen

      Ändern Sie für jede Planänderung innerhalb einer Kapazitätsdefinition die standardmäßigen Kapazitätszuweisungsregeln. Sie können die Kapazitätszuweisungen für die vorhandene Kapazitätsdefinitionsregel in unterschiedlichen Zeitintervallen und für verschiedene Kapazitäts-Buckets aktualisieren, anstatt eine neue Kapazitätsdefinition zu erstellen.