Erstellen Sie eine Kapazitätszuweisung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie die Kapazitätszuweisung von Arbeit basierend auf der ausgewählten Quelle, z. B. Zeitpläne, Aufgaben oder Stunden für Mitarbeiter.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_admin, wm_manager und wm_internal_contractor_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_planner

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Arbeitszuweisungsregeln:
    • Wenn die Arbeitskapazität auf dem Zeitplan des Mitarbeiters basiert, werden Aufgaben Mitarbeitern in internen Arbeitsgruppen zugewiesen.
    • Wenn die Arbeitskapazität auf der Anzahl der Aufgaben oder Stunden basiert, können Aufgaben Service Desk-Mitarbeitern sowohl in internen als auch in externen Arbeitsgruppen zugewiesen werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst-Management > Kapazitätsmanagement > Kapazitätszuweisungen.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular aus.
    Tabelle : 1. Kapazitätszuweisung
    Feld Beschreibung
    Kapazitätsdefinition Name der Kapazitätsdefinition, auf deren Grundlage die Kapazität zugewiesen wird. Weitere Informationen finden Sie unter .
    Typ Wählen Sie den Kapazitätstyp aus.
    • Interne Service Desk-Mitarbeiter im Gebiet: Wählen Sie diese Option, um Arbeit speziell internen Service Desk-Mitarbeitern in einem bestimmten Gebiet zuzuweisen.
    • Gebietsauftragnehmergruppe: Wählen Sie diese Option, um Auftragnehmergruppen innerhalb eines Gebiets Arbeit zuzuweisen. Ideal für die Verwaltung von externen Auftragnehmerteams in bestimmten Gebieten.
    • Keine: Wählen Sie diese Option aus, um die Flexibilität zu haben, entweder Zuweisungsgruppen oder Auftragnehmergruppen auszuwählen. Wenn das Plugin „Territoriumsplanung“ installiert ist, werden Sie durch Auswahl von „Keine“ zu ausgewählten Auftragnehmergruppen weitergeleitet. Ohne das Plugin können Sie mit dem nächsten Schritt der Gruppenauswahl fortfahren, um die Entscheidung basierend auf Ihrem Workflow zu treffen.
    Hinweis:
    Wenn das Plugin „Territoriumsplanung“ aktiviert ist, werden im Feld Optionen für interne Service Desk-Mitarbeiter und Auftragnehmergruppen angezeigt.
    Gruppe Intern, extern oder beide Arten von Arbeitsgruppen, je nach Quelle der Kapazitätsdefinition.
    Hinweis:
    Die für den Zeitplan für Mitarbeiter erstellten Kapazitätsdefinitionen können nur internen Gruppen zugewiesen werden.
    Gebiet Wählen Sie das Gebiet für die Kapazitätszuweisung aus.
    Hinweis:
    Das Feld Gebiet wird angezeigt, wenn das Plugin „Territoriumsplanung“ aktiviert ist.
    Serie Wählen Sie einen beliebigen vorhandenen Wiederholungsplan aus. Wiederholungspläne können für bestimmte Gebiete oder Gruppen angepasst werden. Dieser Plan definiert, wie oft eine Kapazitätszuweisung wiederholt wird. Es hilft beim Erstellen eines regelmäßigen Zeitplans für die Aufgabenzuteilung. Zum Beispiel:
    • Jeden Wochentag (Montag bis Freitag) Aufgaben zuweisen
    • Installationstypaufgaben jedes Wochenende (Samstag und Sonntag) zuteilen
    • Richten Sie die Kapazität für den ersten Montag im Monat ein
    Aktiv Option zum Anwenden der Zuweisung während der Berechnung der Kapazität.
    Gültig ab Definieren Sie das Startdatum für die Kapazitätszuweisung.
    Gültig bis Definieren Sie das Enddatum für die Kapazitätszuweisung.

    Dieses Feld wird automatisch auf das Gültigkeitsdatum festgelegt, wenn Sie im Feld Wiederholen für einen Wert eingeben.
    Wiederholen für Geben Sie die Dauer (z. B. 2 Wochen, 3 Monate) an, für die die Wiederholung angewendet wird. Sie müssen die Kapazitätsdefinitionen bei der Zuweisung von Aufgaben berücksichtigen.

    Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Feld Kapazität nach im Formular „Kapazitätsdefinitionen“ die Option Aufgaben ausgewählt ist.
    Zeitzone Wählen Sie die entsprechende Zeitzone für Service Desk-Mitarbeiter aus, um die regionale Einheitlichkeit sicherzustellen.
    1. Klicken Sie auf Absenden.