Virtual Agent mit Microsoft Teams integrieren
Ermöglichen Sie anfordernden Personen den Chat mit Microsoft Teams oder Servicemitarbeitern mithilfe der Anwendung Microsoft Teams. Verwenden Sie die App Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams, die in ServiceNow Storeverfügbar ist, um Ihre -Instanz zu Microsoft Teamszuzuordnen.
Apps im Store anfordern
Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.
Verwenden Sie die Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams, um Ihre Endanwender über den Account Microsoft Teams Ihres Unternehmens mit Virtual Agent oder Servicemitarbeitern zu verbinden. Informationen zu den ersten Schritten finden Sie unter Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams installieren.
Wichtig:
- Wenn sich Ihre Instanz in unserer GovtCommunityCloud (GCC)-Umgebung befindet, finden Sie weitere Informationen unter Virtual Agent wird mit Microsoft Teams mithilfe des selbstkonfigurierten Bots integriert.
- Wenn sich Ihre Instanz in unserer SPP-Umgebung für Australien (ServiceNow Trusted Platform) befindet, finden Sie weitere Informationen unter Integration Microsoft Teams von in ServiceNow Protected Platform (SPP) aktivieren.
- Die Microsoft Teams Graph -Spoke verbraucht IntegrationHub -Transaktionen, daher zählt die Verwendung von Virtual Agent in Microsoft Teams für IntegrationHub -Transaktionen. Microsoft monetisiert auch die API-Nutzung Microsoft Teams, daher wird diese Nutzung auch auf das Microsoft 365-Abonnement angerechnet. Weitere Informationen finden Sie unter Sidebar und Microsoft Teams.