Zuordnung von Anwenderprofilen bei Messaging-Interaktionen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie Erweiterungspunkte, um anwenderdefinierte Skripts aufzurufen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn eine anfordernde Person eine Nachricht sendet, prüft das System, ob ein Anwenderprofil mit einem übereinstimmenden Bezeichner (z. B. Telefonnummer) und Kanaldetails vorhanden ist. Wenn ein übereinstimmender Benutzer vorhanden ist, füllt das System den Interaktionsdatensatz mit dem Bezeichner, den Kanaldetails und dem Benutzerprofil im Feld Geöffnet für. Wenn es kein Anwenderprofil gibt, das dem Bezeichner und Kanal entspricht, erstellt das System ein Kanalanwenderprofil.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemerweiterungspunkte > Skriptbasierte Erweiterungspunkte.
    2. Klicken Sie auf den gewünschten Erweiterungspunkt, um die Datensatzdetails anzuzeigen.
      Sie können mehrere Implementierungen für jeden Erweiterungspunkt erstellen und für jede Implementierung eine Auftragsnummer zuweisen. Die Implementierung mit der niedrigsten anwendbaren Implementierung wird zuerst ausgeführt.
      Erweiterungspunkt Beschreibung
      global.KanalAnwenderprofilExtPoint Verwenden Sie „channel_user_id“, um den Datensatz in „channel_user_profile user_table/user_document“ zu finden
      global.InteractionChannelUserProfileExtPoint Definiert, wie Anwender zwischen den Tabellen „interaction“ und „channel_user_profile“ synchronisiert werden
      global.AgentInitiatedConversationUtil Rufen Sie die Optionen „Von“ und „An“ ab, die in der Anwenderoberfläche für von Service Desk-Mitarbeitern initiierte Konversationen angezeigt werden sollen