Registerkarte „Automatische Problemlösung“

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Auf der Registerkarte Automatische Problemlösung können Sie nachvollziehen, wie gut Ihr Chatbot Virtual Agent (VA) die Benutzerbedürfnisse vorhersieht. Zeigt Informationen zur Anzahl der Benutzerprobleme an, die vom Service für die automatische Lösung abgefangen und von VA gelöst wurden.

    Die automatische Problemlösung findet statt, wenn ein Benutzer von einer Nicht-Konversations-Schnittstelle zu VA weitergeleitet wird. Beispielsweise kann ein Benutzer über ein Serviceportal oder per E-Mail eine neue Tastatur anfordern. Der Service für automatische Auflösungen kann die Anwenderanfrage erkennen und VA verwenden, um die Anwenderanfrage in einer VA-Chatbot-Sitzung zu lösen. Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Auflösung für Virtual Agent.

    Die Indikatoren auf der Registerkarte Automatische Problemlösung zeigen an, wie gut der Service für die automatische Lösung funktioniert. Diese Registerkarte ist nur verfügbar, wenn Automatische Problemlösung aktiviert ist und der Datensatz für die Konfiguration der automatischen Lösung als aktiv festgelegt ist.

    Um auf die Registerkarte Automatische Problemlösung zuzugreifen, benötigen Sie die Rolle „Chat Analytics-Administrator“ oder die Rolle „Chat Analytics-Betrachter“.

    Abbildung : 1. Registerkarte „Automatische Problemlösung“
    Datenvisualisierungen für diese Registerkarte umfassen Ergebnisse der Absichts- und Themenübereinstimmung, Übereinstimmungs- und Konversationstrends, Akzeptanzrate und häufigste Themen.

    Wenn Sie die Daten auswählen oder auf die Daten in den Visualisierungen zeigen, werden zusätzliche Informationen zu den Daten angezeigt.

    Tabelle : 1. Visualisierungen mit automatischer Auflösung
    Visualisierung Beschreibung
    Absichten mit übereinstimmenden Themen Anzahl der Absichten, die mit Themen übereinstimmen, die für die automatische Lösung aktiviert sind.

    Wählen Sie den Indikator aus, um die Liste der Absichten anzuzeigen, die mit Themen übereinstimmen, die für die automatische Lösung aktiviert sind.
    Absichten ohne übereinstimmende Themen Anzahl der Absichten ohne übereinstimmende Themen.

    Wählen Sie den Indikator aus, um die Liste der Absichten anzuzeigen, die nicht mit Themen übereinstimmen, die für die automatische Lösung aktiviert sind.
    Absichten mit automatischer Lösung deaktiviert Anzahl der Absichten, die mit Themen übereinstimmen, die nicht für die automatische Lösung von Problemen aktiviert sind.

    Wählen Sie den Indikator aus, um die Liste der Absichten anzuzeigen, die mit Themen übereinstimmen, die nicht für die automatische Lösung aktiviert sind.
    Ergebnisse des Absichts- und Themenabgleichs Aufgliederung der Incidents nach Absichtsübereinstimmung. Zum Beispiel Incidents mit übereinstimmenden Absichten und Themen sowie Incidents ohne übereinstimmende Absichten.

    Wählen Sie den Indikator aus, um die Liste der Incidents mit oder ohne übereinstimmende Themen anzuzeigen.
    Trends bei der Übereinstimmung von Absichten und Themen Trend, der Incidents zeigt, die Absichten mit oder ohne übereinstimmende Themen aufweisen.

    Wählen Sie den Indikator aus, um die Incidents anzuzeigen, die Absichten mit oder ohne übereinstimmende Themen aufweisen.
    Konversationen mit automatischer Lösung Konversationen zur automatischen Problemlösung, die gelöst oder ungelöst wurden. Gelöst bedeutet, dass Incidents sich im Status „Gelöst“ befinden, nachdem der Benutzer mit VA interagiert hat.

    Wählen Sie den Indikator aus, um die Liste der gelösten oder ungelösten Konversationen anzuzeigen.
    Konversationstrends mit automatischer Lösung Nutzungstrend, der alle Konversationen zur automatischen Problemlösung und die Anzahl der erfolgreich gelösten Incidents anzeigt.
    Annahmerate der automatischen Problemlösung Zeigt die Benachrichtigungen zur automatischen Problemlösung an, die von Anwendern akzeptiert und abgelehnt wurden.
    Top-Themen in Konversationen mit automatischer Lösung Häufig verwendete Themen in Konversationen mit automatischer Lösung.

    Wählen Sie den Indikator aus, um die Liste der Themen anzuzeigen, die häufig in Konversationen zur automatischen Lösung verwendet werden.