Slack Integration überschreiben

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Überschreiben Sie die Virtual Agent-Integration mit Slack.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Vor dem Release Utah konnten Administratoren eine Slack -Installation, die einer bestimmten Instanz zugeordnet ist, mit einer anderen ServiceNow -Instanz überschreiben.

    Ab Release Utah : Wenn Ihr Arbeitsbereich Slack bereits einer anderen Instanz ServiceNow zugeordnet ist, Sie ihn jedoch einer neuen Instanz zuordnen möchten, müssen Sie sich an den Administrator wenden, um ihn zuerst aus der zuvor zugeordneten Instanz zu deinstallieren.

    Eine Meldung wird angezeigt, wenn der Arbeitsbereich Slack bereits einer Instanz ServiceNow zugeordnet ist.

    Wichtig:
    Die Anweisungen in Entfernen Sie die ServiceNow Virtual Agent-Integration mit Slack gelten nur, wenn beide Instanzen mit Utah und den oben genannten Releases kompatibel sind. Wenn eine Ihrer ServiceNow Instanzen das Release Utah und eine andere ein Release vor Utahverwendet, führen Sie die folgenden Schritte aus.

    Prozedur

    1. Geben Sie im linken Navigationsfilter Ihrer Instanz ServiceNowsys_properties_listein.
    2. Suchen und öffnen Sie die Systemeigenschaft sn_va_slack.enable_slack_override.
      Hinweis:
      Wenn Sie diese Systemeigenschaft nicht finden, müssen Sie (als Administrator) eine erstellen.
    3. Setzen Sie den Wert der Systemeigenschaft auf true, um die Schaltfläche Überschreiben zu aktivieren.
      Standardmäßig ist der Wert der Systemeigenschaft auf „false“festgelegt.
    4. Wählen Sie Überschreiben aus, um die Instanz einem neuen Mandanten zuzuordnen.
      Slack Installationsfenster mit aktivierter Schaltfläche „Überschreiben“.