Virtual Agent konfigurieren
Konfigurieren Sie die Funktionen, Komponenten und Integrationen Virtual Agent von , die Sie benötigen, um Ihre Mitarbeiter, IT-Teams und Kunden zu unterstützen.
Verwenden Sie Konversations-Schnittstellen-Konsole, um Virtual Agentzu aktivieren und zu konfigurieren. Einige der allgemeinen Einstellungen in der -Konsole werden für andere Anwendungen freigegeben, z. B. Mitarbeiterchat.
| Ich möchte … | Siehe diese Themen |
|---|---|
| Chat Client-Anzeigeoptionen | |
| Meinen Bot mit Branding versehen | Branding Ihres Chat-Clients |
| Zeigen Sie eine Vorschau neuer oder ungelesener Nachrichten in einem minimierten Chatfenster an | Nachrichtenvorschau im Chat-Widget aktivieren |
| Konversationsweiterleitung | |
| Meinen Bot für die Ausführung in Messaging-Apps von Drittanbietern konfigurieren | Virtual Agent wird mit Messaging-Apps integriert. |
| Erstellen Sie Umfragen vor dem Chat | Definieren Sie Umfragekonfigurationen für Vorab-Chats |
| Erstellen und verwenden Sie Kontextvariablen, um chatbezogene Informationen zu speichern | Konfigurieren Sie Kontextvariablen zum Speichern chatbezogener Informationen |
| Zeigen Sie Rückrufoptionen an, oder kündigen Sie Anwendern Rückrufoptionen über andere ServiceNow-Apps an | Omnichannel Callback |
| Konfigurieren Sie Absichten für den Themenkontext | Definieren Sie Konfigurationen für Absichten des Themenkontexts |
| Systemaktionen | |
| Ändern Sie Systemchatnachrichten | Ändern Sie die Systemnachrichten Virtual Agent und Mitarbeiterchat . |
| Legen Sie fest, wie Links im Chatfenster geöffnet werden | URL-Navigation in Konversations-Schnittstellen |
| Meinen Bot so konfigurieren, dass er vertrauliche Daten erkennt | Handler für sensible Daten wird konfiguriert |
| Senden Sie E-Mail-Zusammenfassungen ungelesener Nachrichten an Anwender, wenn sie inaktiv sind | E-Mails zu verpassten Chataktivitäten werden gesendet |
| Ich möchte … | Siehe diese Themen |
|---|---|
| Rufen Sie Empfehlungen für Virtual Agent -Themen basierend auf Ihren Daten ab | Schnellstart für Themenvorschläge |
| Konfigurieren Sie die Leistungsnachverfolgung für -Themen Virtual Agent . | Abwendungskonfigurationen und -muster erstellen |
| Verwenden Sie Natural Language Understanding (NLU) für die Themen-Discovery | Natural Language Understanding in Virtual Agentkonfigurieren Modelle erstellen (mit NLU-Workbench) |
| Erstellen Sie anwenderdefinierte Begrüßungen und Setup-Themen | Konfigurieren Sie eine Virtual Agent -Chat-Experience |
| Legen Sie fest, welche Probleme zuerst an Virtual Agent weitergeleitet werden | Konfigurieren Sie eine Automatische Problemlösung -Simulation, und führen Sie sie aus |
| Senden Sie Benachrichtigungen an Benutzer in Virtual Agent | |
| Verwenden Sie die KI-Suche, um Fallback-Ergebnisse für zurückzugeben Virtual Agent | Verbesserung der Anwender-Experience mit KI-Suche |
| Virtual Agent -Themen erkennen und dynamisch in eine andere Sprache übersetzen | Mithilfe von Spracherkennung und dynamischer maschineller Übersetzung in Virtual Agent |
Virtual Agent-Sicherheit
Die Plattformhärtung für Ihre Instanz wird von Virtual Agentgenutzt. Sie sollten daher die allgemeinen Empfehlungen zur Plattformhärtung befolgen. Details finden Sie unter Secure your instance.