Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger verwenden

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie einer anfordernden Person, sich über die Chat-Konversationen Facebook Messenger mit einem Service Desk-Mitarbeiter zu unterhalten.

    Ein Administrator kann die Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger für die Integration der App Facebook Messenger in eine Anwendung ServiceNow konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Integrieren der Messaging-App LINE in andere Anwendungen.

    Eine anfordernde Person kann Chat-Konversationen Facebook Messenger vom Typ mit einem Virtual Agent oder einem Servicemitarbeiter initiieren.

    Ein Servicemitarbeiter kann Chatunterhaltungen vom Facebook Messenger Typ als Arbeitselemente aus dem Posteingang des Mitarbeiterbereichs akzeptieren, um sich mit einer anfordernden Person zu unterhalten.

    Facebook Messenger Chatunterhaltungen werden akzeptiert

    Als Servicemitarbeiter, der mit einer anfordernden Person über den Facebook Messenger-Servicekanal interagiert, können Sie:

    • Unterhalten Sie sich mit der anfordernden Person über Textnachrichten.
    • Geben Sie einen Wissensartikel frei, der als Link für die anfordernde Person angezeigt wird.
    • Geben Sie einen Datensatz frei, z. B. einen Kundenservicefall.
    • Geben Sie beliebige URLs als Links frei.
    • Geben Sie beliebige Dateien als Anhänge frei.
    Hinweis:
    Sie akzeptieren ein Arbeitselement aus der Chatunterhaltung Facebook Messenger in Ihrem Mitarbeiterbereich-Posteingang, wenn ein Administrator den Facebook Messenger-Servicekanal für die Übertragung von Chatunterhaltungen konfiguriert hat. Weitere Informationen finden Sie unter Übertragen Sie Chatunterhaltungen von Facebook Messenger an Servicemitarbeiter und Servicekanäle.