Fügen Sie empfohlene Themen und Absichten hinzu Virtual Agent

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nachdem Sie einen Themenvorschläge -Bericht ausgeführt und überprüft haben, wählen Sie die vorgefertigten Themen und vorgeschlagenen Absichten aus, die Sie zu Virtual Agenthinzufügen möchten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie Virtual Agentein empfohlenes Thema hinzufügen, führt die App Themenvorschläge automatisch Folgendes aus:
    • Dupliziert die von Ihnen ausgewählten vorgefertigten Themen.
    • Erstellt leere Themen für die von Ihnen ausgewählten Absichten.
    • Bei Verwendung von ServiceNow NLU:
      • Erstellt ein neues NLU-Modell, wenn es nicht vorhanden ist.
      • Aktualisiert und trainiert das NLU-Modell mit den hinzugefügten Absichten.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Themenvorschläge.
    2. Wechseln Sie zu den Analyseergebnissen für Ihre Datenquelle.
    3. Wählen Sie eine oder mehrere Themen- und Absichtskarten aus, die zu Virtual Agenthinzugefügt werden sollen, und wählen Sie Zu VA hinzufügen.
      Ausgewählte Karten werden blau hervorgehoben und als Ausgewähltangezeigt, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

      Wenn diese Option ausgewählt ist, ist die Themenkarte blau und zeigt „Ausgewählt“ mit einem Häkchen an.

    4. Wenn Sie ServiceNow NLU verwenden, wählen Sie eine der folgenden Optionen in der Liste „Modell“ aus:
      • Neues Modell erstellen

        Wählen Sie diese Option aus, um eine neue Modellgruppe zu erstellen. Wenn andere Sprachen für Ihre Instanz aktiviert sind, wählen Sie die Sprachen aus, die als sekundäre Modelle in der Gruppe hinzugefügt werden sollen. Wählen Sie für die primäre Sprache in der Gruppe „Als primär festlegen“ aus.

        Abbildung : 1. Ausgewählte Empfehlungen werden einer neuen Modellgruppe hinzugefügt
        Wählen Sie Neues Modell erstellen aus, und geben Sie einen Namen ein. Geben Sie an, welche Sprache die primäre Sprache für das Modell sein soll.

        Weitere Informationen zu Modellgruppen finden Sie unter Verwaltung mehrsprachiger Modelle.

      • Ein vorhandener Modellname

        Wenn andere Sprachen für Ihre Instanz aktiviert sind, wählen Sie die Sprachen aus, die als sekundäre Modelle in der Gruppe hinzugefügt werden sollen.

        Abbildung : 2. Ausgewählte Empfehlungen werden einer vorhandenen Modellgruppe hinzugefügt
        Wählen Sie in der Liste Modell ein vorhandenes Modell aus, und wählen Sie die Sprachen aus, die Sie als sekundäre Modelle für das Thema in der Gruppe hinzufügen möchten.
    5. Wählen Sie Zu VA hinzufügen.

    Ergebnisse

    Bei empfohlenen vorgefertigten Themen dupliziert Virtual Agent das Thema (entfernt jedoch den Teil Template aus dem Dateinamen). Für empfohlene Absichten erstellt Virtual Agent ein neues Thema, das der Absicht zugeordnet ist. Diese Themen werden der Kategorie Empfohlen auf der Seite Virtual Agent-Designer Themen hinzugefügt.

    Auf der Seite mit Themenvorschlägen zeigt die Themenkarte das Datum der Hinzufügung und ihren Status (Aktiv oder Inaktiv) an. Um das neue Thema auf der Seite Themenvorschläge zu öffnen, wählen Sie das Infosymbol, um die Überlagerungskarte zu öffnen. Wählen Sie das Symbol zum Öffnen des Links Link-Symbol öffnen. um das Thema in Virtual Agent-Designerzu öffnen.

    Abbildung : 3. Empfohlene Themenkarten für ein hinzugefügtes Thema
    Die vorgefertigte Themenkarte auf der Seite mit Themenvorschlägen zeigt das Datum, an dem sie hinzugefügt wurde, und ihren aktuellen Status an. Die duplizierte Themenkarte wird auf der Seite „Themen“ angezeigt.