Now Assist in Virtual Agent Analytics

Sie können das Dashboard im Platform Analytics-Arbeitsbereich anzeigen. Unter Platform Analytics experience finden Sie weitere Informationen über den Zugriff auf das, die Navigation im und das Verwalten des Dashboards.

Dashboard-Metriken

Gesamtanzahl der Abfragen

In diesem Bereich des Dashboards wird die Gesamtzahl der Anwenderabfragen angezeigt, die Now Assist in Virtual Agentempfangen hat. Wenn der Benutzer in einer Konversation andere Listenelemente auswählt, z. B. Nächste Antwort anzeigen und Weitere Ergebnisse anzeigen, wird die Benutzereingabe als Teil derselben Abfrage betrachtet. Wenn Now Assist einen Absichtswechsel erkennt (z. B. wenn der Benutzer eine andere Abfrage eingibt oder Neue Konversation beginnenauswählt), wird dies als neue Abfrage gezählt.

Gesamtanzahl der Abfrageantworten

In diesem Bereich des Dashboards wird die Gesamtzahl der Antworten angezeigt, für die Now Assist in Virtual Agent Inhalt zur Überprüfung durch Anwender bereitgestellt hat. Wenn in der Antwort kein Inhalt angezeigt wird, wird die Abfrage als Keine Antwort angegeben markiert.

Abfragelösungsstatus

In diesem Bereich des Dashboards wird der Lösungsstatus von Benutzerabfragen angezeigt, der basierend auf dem Feedback von Benutzern zur Abfrageantwort bestimmt wird.

• Gelöst: Gibt an, dass der Anwender die Antwort als nützlich und effektiv empfand oder kein Feedback gegeben hat.
• Nicht gelöst: Gibt an, dass der Anwender die Antwort von Now Assist nicht als hilfreich empfand und diese Antwort durch negatives Feedback angegeben hat.
• Keine Antwort bereitgestellt: Gibt an, dass auf die Anwenderabfrage keine Antwort angezeigt wurde.

Abwendungsrate

In diesem Bereich des Dashboards wird der Prozentsatz der Anwenderabfragen angezeigt, die von Now Assist in Virtual Agentgelöst wurden. Der Prozentsatz der Abwendung wird mit der folgenden Formel berechnet: (Anzahl der gelösten Abfragen/Gesamtzahl der Antworten auf Abfragen) x 100.