Verknüpfen Sie einen Themenvorschlag mit einem vorhandenen Virtual Agent -Thema

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Anstatt ein neues Thema aus einer Themenempfehlung zu erstellen, können Sie es mit einem vorhandenen Thema verknüpfen. Dadurch wird Virtual Agent darüber informiert, dass Sie ein Thema haben, das sich mit der Empfehlung befasst.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie weiterhin Empfehlungen für ein aktives Thema erhalten, nachdem Sie es verknüpft haben, muss das Thema wahrscheinlich verbessert werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Themenvorschläge.
    2. Wählen Sie das Infosymbol Infosymbol. um die Überlagerungskarte für ein Thema mit dem Status Neu zu öffnen.
    3. Wählen Sie unten auf der Überlagerungskarte So erstellen Sie einen Link zu einem vorhandenen Thema.
      Wählen Sie den Link wie im folgenden Beispiel gezeigt aus.

      Wählen Sie den Link unten auf der Überlagerungskarte aus.

    4. Wählen Sie im Dialogfeld ein Thema in der Liste Thema zu Link suchen aus.
    5. Wählen Sie Linkthemaaus.

    Ergebnisse

    Die Überlagerungskarte zeigt, dass die Empfehlung verknüpft ist, sowie das Datum, an dem sie aufgetreten ist.
    Abbildung : 1. Überlagerungskarte für ein verknüpftes Thema
    Auf der Überlagerungskarte werden unten Linkinformationen angezeigt. Der Text lautet „Verknüpftes Thema – ITSM – Anforderung – Software – Installation“ sowie das Datum der Verknüpfung.

    Wenn ein Themenvorschlag weiterhin in Ihren Analyseergebnissen angezeigt wird, nachdem Sie ihn mit einem Thema verknüpft haben, sollten Sie das Thema erneut aufrufen, um seine Effektivität zu verbessern.

    Sie können auch Verknüpfung eines Themenvorschlags mit einem aufheben Virtual Agent Thema.