Mitarbeiterchat
Mitarbeiterchat bietet Funktionen, die die Chat-Experience von Service Desk-Mitarbeitern und anfordernden Personen optimieren und es Managern ermöglichen, Service Desk-Mitarbeiter zu überwachen und zu unterstützen.
Stellen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern einen Arbeitsbereich mit integrierten Produktivitätsfunktionen für die Interaktion mit Kunden zur Verfügung. Service Desk-Mitarbeiter haben folgende Möglichkeiten:
- Verwenden Sie Verknüpfungen, die als Schnellaktionenbezeichnet werden, für allgemeine Aktivitäten, z. B. das Übertragen eines Chats in eine andere Warteschlange oder das Anzeigen von Kontextinformationen im Zusammenhang mit dem Chat.
- Verwenden Sie allgemeine Antworten, wie z. B. Begrüßungen oder Antworten auf häufige Fragen, mit Antwortvorlagenwieder.
- Rufen Sie mit Agent Assistmögliche Lösungen für Probleme ab, die aus der Suche nach verwandten Problemen in Wissensartikeln, Fragen und Antworten und früheren Incidents oder Fällen abgeleitet wurden.
- Interagieren Sie mit Kunden in ihrer Muttersprache mithilfe der dynamischen Übersetzung für den Mitarbeiterchat.
- Verwalten Sie Arbeitszuweisungen, die an die Posteingänge von Service Desk-Mitarbeitern übermittelt werden, damit diese ihre Verfügbarkeit festlegen und Chats akzeptieren, ablehnen oder übertragen können.
- Lösen Sie ein Virtual Agent -Selfservice-Thema aus, das Endanwender mit dem Konversations-Autopilotendurch eine Aufgabe führt.
- Geben Sie Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit, Arbeitsnotizen oder Aktualisierungen hinzuzufügen, nachdem sie eine Supportsitzung mit Nachbearbeitung der Interaktionabgeschlossen haben.
Erste Schritte
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