Erfassen von Informationen von einem Benutzer in einer Apple Messages for Business -Chatunterhaltung
Virtual Agent-Designer ist ein Diagrammtool zum Erstellen und Verwalten von Themen, die Blaupausen für Konversationen zwischen einem Virtual Agent und einem Benutzer sind.
Verwenden Sie die Sammlung von Eingabesteuerelemente, die von Virtual Agent-Designer bereitgestellt werden, um Informationen von einer anfordernden Person in einer Chatunterhaltung Apple Messages for Business anzufordern und zu erfassen. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Virtual Agent-Designer.
Weitere Informationen zum Anzeigen von Bildern zusammen mit externen Links finden Sie unter Verwenden der Linkentfaltung in Virtual Agent.
Apple Messages for Business verfügt über eine Reihe von interaktiven Funktionen, die für die App nativ sind. Weitere Informationen zu diesen interaktiven Funktionen finden Sie unter Virtual Agent mit Apple Messages for Business integrieren.
Einwilligung des Anwenders in die Benachrichtigung
Benachrichtigungen sind für den Kanal Apple Messages for Business standardmäßig deaktiviert. Stellen Sie sicher, dass Sie Benachrichtigungen auf Kanalebene aktivieren.
Anwender müssen den Erhalt von Benachrichtigungen aktivieren. Es können keine Benachrichtigungen zugestellt werden, bis der Anwender seine Einwilligung erteilt hat.
- Der Anwender kann im Chat Apple Messages for BusinessBenachrichtigung eingeben, um eine Bot-Antwort mit der Option zu erhalten, Benachrichtigungen für Ihr Unternehmen am Apple Messages for Businesszu abonnieren oder abzubestellen.
- Als Administrator können Sie die Option einrichten, mit der Anwender Benachrichtigungen von Ihrem Portal abonnieren oder abbestellen können. Weitere Informationen finden Sie unter Subscription-based notifications.
Steuerelemente für Benutzereingaben
Die Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Apple Messages for Business unterstützt die folgenden Steuerelemente für Benutzereingaben in Virtual Agent-Designer.
| Steuerelement für Benutzereingaben | Beschreibung |
|---|---|
| Text | Der Benutzer gibt in der Konversation eine Nur-Text-Zeichenfolge ein. |
| Statische Auswahl | Der Benutzer wählt ein Element aus einer vordefinierten Liste aus. |
| Dynamische Auswahl | Der Anwender wählt ein Element aus einer Liste aus, die dynamisch erstellt wird. Beispielsweise kann der Benutzer aus einer Liste von Fällen auswählen, die er geöffnet hat. |
| Boolean | Der Benutzer gibt eine boolesche Antwort an den Bot ein. Beispielsweise kann der Benutzer in einer Chatunterhaltung mit Ja oder Nein antworten. |
| Dateiauswahl | Der Benutzer sendet eine Datei an den Bot. |
| Datum/Uhrzeit | Der Anwender wählt ein Kalenderdatum und/oder eine Uhrzeit (Stunden und Minuten) aus. |
| Karussell | Der Anwender wählt ein einzelnes Element aus dem Karussell aus. |
Weitere Informationen zum Konfigurieren von Steuerelementen für Benutzereingaben finden Sie unter Virtual Agent-Designer-Steuerelemente für Benutzereingaben.
Die Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Apple Messages for Business unterstützt die folgenden Bot-Antworten in Virtual Agent-Designer.
| Bot-Antwort | Beschreibung |
|---|---|
| Text | Der Bot sendet eine Nur-Text-Zeichenfolge an den Anwender. |
| Image | Der Bot sendet ein Bild an den Anwender. |
| Verknüpfung | Der Bot sendet einen Weblink an den Anwender. Hinweis: Alle URLs müssen der Tabelle der zulässigen Domänenliste (sys_cs_hostname_allow_list) hinzugefügt werden. |
| Tabelle | Der Bot sendet Informationen in einem Tabellenformat, damit Anwender Informationen besser organisiert anzeigen können. Sie können beispielsweise folgende Informationen organisieren und anzeigen:
|
| Karte | Der Bot lädt ausgewählte Informationen aus einem Datensatz in Ihre Instanz und zeigt sie dort an. Sie können eine Datensatzkarte, eine Grafikkarte oder eine kleine oder große Bildkarte wählen. |
Weitere Informationen zum Konfigurieren von Bot-Antworten finden Sie unter Bot-Antworten in Virtual Agent-Designer.