Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat konfigurieren

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat (DTAC), damit Chatunterhaltungen von einer Sprache in eine andere übersetzt werden können.

    Videolink zu Dynamische Übersetzung. Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat Sehen Sie sich dieses Video an, um weitere Informationen zum globalen Support mit Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat zu erhalten.

    Erforderliche Schritte

    Diese Aufgaben müssen vor der Aktivierung von DTACabgeschlossen werden:

    DTAC aktivieren

    DTAC übersetzt -Chatunterhaltungen aus einer Sprache in eine andere. Die bevorzugten Sprachen für den Service Desk-Mitarbeiter und die anfordernde Person basieren auf deren Anwenderprofilen, und ein Übersetzungsservice übersetzt die Nachrichten in die definierte Sprache des anderen Teilnehmers. Übersetzungsdienstanbieter unterstützen die Spracherkennung für anfordernde Personen, die nicht bei ServiceNow®angemeldet sind. Dies werden auch als Gastbenutzer bezeichnet.

    DTAC ist standardmäßig inaktiv. Vor der Aktivierung von DTACmüssen die folgenden Anforderungen erfüllt sein:

    Aktivieren Sie das Plugin Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat (com.glide.cs.dynamic.translation.agent.chat).

    Dadurch werden auch diese Plugins aktiviert:
    • Dynamische Übersetzung (com.glide.dynamic_translation)
    • Konversation Dynamische Übersetzung (com.glide.dynamic_translation.va_async)
    und diese Systemeigenschaften:
    • true – synchron
    • falsch: asynchron
    • Fehlen dieser Eigenschaft – asynchron

    Übertragung von Virtual Agent an einen Servicemitarbeiter

    Sobald ein Service Desk-Mitarbeiter einen Chat akzeptiert, kann er den Chatverlauf zwischen Virtual Agent und der anfordernden Person in seiner bevorzugten Sprache anzeigen, um mehr Kontext zu bieten.

    Virtual Agent -Themen müssen vor der Verwendung von DTACin den gewünschten Sprachen eingerichtet werden. Weitere Informationen zum Einrichten von Themen finden Sie unter Virtual Agent-Designer.

    Übertragung von Virtual Agent an Servicemitarbeiter

    Übersetzungsunterstützung in Chatunterhaltungen

    Wenn DTAC aktiviert ist, werden diese Elemente in Chatunterhaltungen übersetzt:

    • Nachrichten der Benutzer
    • Systemnachrichten
    • Virtual Agent Chatverlauf
    • Datensatzkarten-Feldwerte
    • Umfangreiche Steuerungen
      Typ Umfangreiche Steuerung
      Anwendereingabe Zeichenfolge
      Anwendereingabe Statische Auswahlliste
      Anwendereingabe Referenzauswahl
      Anwendereingabe Boolean
      Anwendereingabe Datum/Uhrzeit
      Anwendereingabe Dateiauswahl
      Anwendereingabe Karussell
      Bot-Antwort Text
      Bot-Antwort Einzelner Link
      Bot-Antwort Mehrere Links
      Bot-Antwort Ausgabe für mehrere Abläufe
      Bot-Antwort Skriptausgabe
      Bot-Antwort Datensatzkarte

    DTAC unterstützt keine Datensatzkartenbezeichnungen. Damit diese Funktionalität verwendet werden kann, müssen Systemlokalisierungseigenschaften konfiguriert sein. Navigieren zu Systemeigenschaften > Systemlokalisierung. Weitere Informationen finden Sie in der Produktdokumentation ServiceNow® zu den Lokalisierungseinstellungen.

    Unterstützung für die Übersetzung von Nachrichten und Datensatzkarten

    Analyseberichte für DTAC

    Sie können einen Bericht generieren, der die Anzahl der DTAC Chats zählt, um zu beurteilen, wie viele Konversationen die Option DTAC verwenden.

    Überwachen Sie die Anzahl der wahren Werte in der Spalte Übersetzt in der Interaktionstabelle. Weitere Informationen finden Sie in der Produktdokumentation ServiceNow® zu Interaktionsdatensätzen im Arbeitsbereich – Interaktionsdatensätze im Mitarbeiterbereich.