Wenn Sie ein vorhandenes Rückrufthema als LLM-Typ (Large Language Model) klonen, können Sie es verwenden, wenn Now Assist aktiviert ist.

Amazon Connect Die IVR-Rückrufoption wird standardmäßig aufgerufen, wenn keine Servicemitarbeiter verfügbar sind. Die vorhandenen Rückrufthemen, die in der Rückrufanwendung verfügbar sind, sind NLU-basiert und funktionieren nicht mit Now Assist -fähigen Adaptern. Anwender müssen das vorhandene Thema „Rückruf – Telefon“ mit dem Namen „Rückruf – Telefon LLM“ duplizieren und alle Warnungen oder Fehler mit fehlenden Beschreibungen beheben.

Das LLM-Thema „Rückruf – Telefon“ muss in der Rückrufkonfiguration konfiguriert werden, wenn Now Assist aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Configure callback behavior for a channel.