Verwenden Sie Filter auf der Registerkarte Konversation

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie können -Konversationen herausfiltern, um ein besseres Verständnis zu erhalten.

    Filtern mit dem Filtereditor

    Um die Konversationen zu filtern, wählen Sie das Filtersymbol und die Schaltfläche Erweiterte Ansicht, um den Filtereditor zu verwenden. Sie können entweder einen vorhandenen Filter aus der Liste auswählen oder eine neue Filterbedingung erstellen.

    Abbildung : 1. Erstellen von Filtern im Filtereditor
    Filterbedingungen für Filter-Editor.
    Der Filtereditor besteht aus:
    • Feld: Eine Liste basierend auf relevanten Tabellen. Weitere Informationen zu den Feldoptionen finden Sie unter Feldoptionen im Filtereditor.
    • Operator: Eine Liste von Operatoren, die basierend auf dem ausgewählten Feld kontextabhängig generiert wird.
    • Wert: Ein Texteingabefeld oder eine Liste, die basierend auf dem ausgewählten Feld kontextabhängig generiert wird.

    Um eine abhängige Bedingung im Filtereditor hinzuzufügen, wählen Sie oder oder und. Um die Konversationsliste anhand der Bedingung zu filtern, wählen Sie Aktualisierenaus.

    Um eine Bedingung zu entfernen, wählen Sie das Löschsymbol Löschsymbol. neben der Bedingung.

    Um eine im Bedingungsgenerator erstellte Bedingung zu speichern, wählen Sie Filter speichernaus. Geben Sie im Popup-Fenster „Filter speichern“ einen Namen für den Filter an. Sie können Berechtigungen für den Filter auch im Fenster „Filter speichern“ festlegen. Benutzer mit der Rolle „Chat Analytics-Betrachter“ (chat_analytics_viewer) können gespeicherte Filter auswählen und ändern.

    Feldoptionen im Filtereditor

    Tabelle : 1. Feldoptionen
    Option Beschreibung
    Kanal Konversationen, die den angegebenen Kanal verwendet haben.
    Zeitpunkt der Konversation Konversationen innerhalb des angegebenen Datums und der angegebenen Uhrzeit.
    Dauer Konversationen innerhalb der angegebenen Zeitdauer. Sie können die Definition der Dauer so bearbeiten, dass sie eine Sitzungsdauer und nicht eine aktive Messaging-Dauer ist. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie anwenderdefinierte Überschreibungsdefinitionen.
    Endstatus Konversationen mit dem angegebenen Status, der darauf basiert, wie die Konversationen geendet haben. Die Werte für die Endstatus werden in der Tabelle „Interaktionen“ [interactions] gespeichert. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Interaktionsdatensätze.
    Ereignisse Bestimmte Ereignisse, die in einer Konversation ausgelöst werden.
    Feedback-Ergebnis Konversationen für den angegebenen Feedback-Typ.
    Sprache Konversationen für die angegebene Sprache basierend auf der Spracheinstellung des Anwenders.
    Nachrichtenanzahl Konversationen für die angegebene Nachrichtenanzahl im Chat.
    Providername Konversationen für den angegebenen Anbieter
    VA-Erfolg Von Virtual Agentgelöste Konversationen.
    Thementypen einrichten Konversationen, bei denen der angegebene Setup-Thementyp verwendet wurde.
    Themenblöcke Konversationen, bei denen der angegebene Themenblock verwendet wurde.
    Themenkategorien Konversationen mit Themen, die zu einer angegebenen Themenkategorie gehören.
    Themenanzahl Konversationen, bei denen die angegebene Themenanzahl verwendet wurde. Jede Konversation kann mehrere Themen verwenden, und diese Option filtert Konversationen basierend auf der Anzahl der darin verwendeten Themen.
    Themen Konversationen, bei denen die angegebenen Themen im Chat verwendet wurden.
    Typ Konversationen, die den angegebenen Typ aufweisen, z. B. „Nur Servicemitarbeiter“ oder „Nur Virtual Agent “.