Erstellen Sie ein Virtual Agent Bot Interconnect -Shell-Thema, um Virtual Agent sekundäre Themen aufzurufen
Um ServiceNow® Virtual Agent als sekundären Bot mit Virtual Agent Bot Interconnectzu verwenden, müssen Sie mindestens ein Shell-Thema in Bot Interconnecterstellen.
Vorbereitungen
Aktivieren Sie den synchronen oder asynchronen Modus in der sekundären Instanz ServiceNow Virtual Agent.
Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
- Erstellen Sie ein Virtual Agent Bot Interconnect -Thema pro sekundärem Virtual Agent -Thema.
Bei NLU-Themen hat jedes Bot Interconnect -Thema den gleichen Namen wie das entsprechende sekundäre Virtual Agent -Thema. Wenn Sie beispielsweise zwei sekundäre Virtual Agent -Themen mit den Bezeichnungen „Getränke bestellen“ und „Ticket buchen“haben, erstellen Sie zwei Virtual Agent Bot Interconnect -Themen mit dem Namen „Getreinn bestellen“ und „Ticket buchen“.
Bei LLM-Themen hat jedes Bot Interconnect -Thema den gleichen Namen und die gleiche Beschreibung wie das entsprechende sekundäre Virtual Agent -Thema.
- Ordnen Sie einem einzelnen Virtual Agent Bot InterconnectVirtual Agent ]-Thema mehrere sekundäre -Themen zu. Dieses Szenario gilt nur für NLU-Themen.
Erstellen Sie ein Virtual Agent Bot Interconnect -Thema, und benennen Sie es entsprechend. Beispiel: SVA-Bestellprobleme. In diesem Szenario werden die sekundären Virtual Agent -Themen dem Shell-Thema Bot Interconnect je nach Methode der Themen-Discovery entweder als Stichwörter oder als Äußerungen zugeordnet. Wenn Sie also zwei sekundäre Virtual Agent -Themen mit den Bezeichnungen „Getränke bestellen“ und „Ticket buchen“haben, fügen Sie beide Ausdrücke dem Thema Bot Interconnect als Stichwörter hinzu oder Sie fügen sie als Äußerungen der entsprechenden Absicht des Themas Bot Interconnect hinzu.