Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams installieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Wenn Sie die Administratorrolle innehaben, können Sie die Anwendung Microsoft Teams (sn_va_teams) zur Integration mit Now Virtual Agent installieren.

    Vorbereitungen

    • Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Rufen Sie eine Berechtigung für ab ServiceNow Produkt oder Anwendung.
    • Wenn Sie eine frühere Version von Virtual Agentverwenden, müssen Sie auf die Store-Version vom Februar 2023 aktualisieren, um die in dieser Kanalintegration unterstützten Funktionen verwenden zu können.
    • Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams erfordert das Plugin „Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot), um die volle Funktionalität in Virtual Agent zu aktivieren, oder das Plugin Virtual Agent Lite (com.glide.cs.chatbot.lite), um eine eingeschränkte Version von Virtual Agentzu aktivieren. Aktivieren Sie das entsprechende Plugin, bevor Sie die Integration installieren.
    • Installieren Sie die App Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams aus dem ServiceNow® Store.
      Wichtig:
      Durch die Installation der App Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams aus ServiceNow Store wird die App für die Integration in Ihrer Instanz ServiceNow aktiviert. Wenn Sie die Integrations-App nicht installiert haben, wird die App Microsoft Teams im Abschnitt „Verfügbare Kanäle“ aufgeführt.
      Abbildung : 1. Seite „Kanäle und Integrationen“, bevor die Apps Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams installiert werden
      Auf der Seite „Kanäle und Integrationen“ wird eine Karte mit dem Link zum Abrufen des Teams-Plugins angezeigt. Um Details zu erfahren, klicken Sie auf den Link Weitere Informationen mithilfe einer Schritt-für-Schritt-Anleitung.

      Nachdem Sie die App Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams installiert haben, wird Microsoft Teams im Abschnitt Integrationen angezeigt, und Sie können mit der Konfiguration fortfahren.

    • Erforderliche Rollen:
      • virtual_agent_admin und external_app_install_admin oder admin
      • Microsoft Teams -Administrator (eine der folgenden Optionen): Globaler Administrator, Anwendungsadministrator oder Cloud-Anwendungsadministrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Überprüfen Sie diese Richtlinien für die Verwendung Virtual Agent von mit Microsoft Teams.

    • Die App Microsoft Teams erstellt eine Eins-zu-eins-Zuordnung zwischen der Instanz ServiceNow, aus der Sie installieren, und dem Mandanten Microsoft Teams, in dem die Integration ausgeführt wird.

      Verwenden Sie für jede Instanz, in der Sie die Integration installieren möchten, einen separaten Microsoft Teams -Mandanten. Wenn Sie mit einer Instanz außerhalb der Produktion testen und die Instanz klonen möchten, müssen Sie die Konfigurationsschritte auf dem Klonziel erneut ausführen, um den Bot der neuen Instanz zuzuordnen. Durch die erneute Ausführung der Schritte wird die Integration zwischen der ursprünglichen Nicht-Produktionsinstanz und dem Mandanten getrennt.

    • Die App Microsoft Teams unterstützt den Premium-Account Microsoft Teams nicht, der andere Anwender-E-Mail-Accounts als Microsoft Office 365 zulässt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Klicken Sie in den allgemeinen Einstellungen unter Kanäle und Integrationenauf Alle anzeigen.
    3. Klicken Sie auf der Seite „Kanäle und Integrationen“ auf der Karte Microsoft Teamsauf Teams-Plugin abrufen.
      Microsoft Teams Kachel auf „Kanäle und Integrationen“, wobei die Schaltfläche „Teams-Plugin abrufen“ hervorgehoben ist.
      Sie werden zur Seite Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams ServiceNow Store weitergeleitet.
    4. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms auf Abrufen.
      Hinweis:
      Sie müssen beim -Portal ServiceNow Store angemeldet sein, um das Plugin zu erhalten.
    5. Klicken Sie auf der Seite Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams ServiceNow Storeauf Installation anfordern.
    6. Geben Sie im Bildschirm „Installation anfordern“ den Instanznamen und den Grund für die Anforderungan.
      Sie können auch die von Ihnen angegebene Instanz validieren, indem Sie auf Validate Instance (Instanz validieren)klicken.
    7. Klicken Sie auf Anforderung.
      Im Bildschirm „Installation anfordern“ wird eine Meldung angezeigt, dass Ihre Anforderung automatisch genehmigt wurde.

    Nächste Maßnahme

    ServiceNow Virtual Agent in Microsoft Teamsintegrieren.