Branding für Ihren Virtual Agent -Bot in Slackkonfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie können das standardmäßige ServiceNow -Branding für Ihr Slack Virtual Agentflexibel anpassen. Sie können den Namen und das Symbol des Produktions-Bots ändern.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin oder virtual_agent_admin

    Hinweis:
    Die Branding-Funktion in Slack ist ab dem Store-Release August 2022 verfügbar und mit Release Tokyo und höher kompatibel. Um diese Funktionalität nutzen zu können, müssen Anwender das Familienrelease Tokyo verwenden und das August-Store-Release für die App Integration für Konversationsfunktionen mit Slack heruntergeladen haben.

    Achten Sie darauf, die Systemeigenschaft com.glide.cs.enable_slack_branding auf „true“ festzulegen, bevor Sie die Branding-Einstellungen für Ihren Bot konfigurieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Wählen Sie auf der Seite Allgemeine Einstellungen unter Kanäle und Integrationendie Option Alle anzeigenaus.
    3. Wählen Sie auf der Seite „Kanäle und Integrationen“ auf der Kachel SlackVerwalten aus.
    4. Wählen Sie das Symbol Bot verwalten und dann Virtual Agent verwaltenaus.Die Option Virtual Agent verwalten wird im Menü „Bot verwalten“ für den Slack-Kanal angezeigt.
    5. Geben Sie auf der Registerkarte Branding die folgenden Details an:
      • Bot-Name: Name, der im Konversationstext Slack angezeigt wird.
        Ändern Sie auf der Seite Konfigurieren Sie Ihre Bot-Integration in Slack den Standard-Bot-Namen in einen Bot-Namen Ihrer Wahl, und wählen Sie Speichernaus.
        Hinweis:
        • Wenn Sie den Bot-Namen jemals wieder in den Standard-Bot-Namen ändern möchten, löschen Sie den von Ihnen angegebenen Bot-Namen, und wählen Sie Speichernaus. Der Bot-Name wird aus dem verfügbaren Bot-Namen im Admin Center von Slack übernommen.
        • Wenn sich Ihr Bot-Name vom Header und vom linken Bereich unterscheiden soll, geben Sie einen anderen Namen an.
      • App-Name: Name, der im Slack-Header und im linken Bereich angezeigt wird.

        Gehen Sie wie folgt vor, um den App-Namen im Header Slack und im linken Bereich zu ändern.

        • Melden Sie sich beim Slack Admin Centeran.
        • Navigieren Sie zum Slack-App-Verzeichnis, und suchen Sie Ihre Slack vorveröffentlichte App.
        • Wählen Sie auf der App-Seite Slack die Registerkarte Konfiguration aus, und navigieren Sie zum Abschnitt „Bot-Benutzer“.
        • Wählen Sie Bearbeiten aus, um den Bot-Namen zu bearbeiten.
        • Ändern Sie im Popup-Fenster Bot-Namen bearbeiten den Bot-Namen in einen Namen Ihrer Wahl, und wählen Sie Save Changes (Änderungen speichern)aus.
          Hinweis:
          Wenn der Bot-Name mit dem Bot-Namen im Konversationstext übereinstimmen soll, geben Sie denselben Bot-Namen an.
      • Slack-Bot-Symbol: Symbol, das im Slack-Konversationstext angezeigt wird.
        • Standardsymbol verwenden: Wählen Sie das Optionsfeld Standardsymbol verwenden und dann Speichern aus, um das Bot-Symbol wieder in das Standard-Bot-Symbol zu ändern.
        • Anwenderdefiniertes Symbol verwenden:

          Wählen Sie das Optionsfeld Anwenderdefiniertes Symbol verwenden, um das Bot-Symbol Slack zu ändern, und wählen Sie Speichernaus.

          Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Bildsymbol hochzuladen.
          • Wählen Sie Bild anhängen, um nach einem Bildsymbol zu suchen, und wählen Sie Speichernaus.
          • Wählen Sie das Symbol Stattdessen Bild-URL verwenden, um eine URL des Bilds bereitzustellen, und wählen Sie Speichernaus.
      Abbildung : 1. Gebrandeter Slack-Konversationstext
      Im Chat-Fenster können Sie den Header des Chat-Fensters, den Titel, der im Slack-Navigationsfeld angezeigt wird, sowie den Namen und das Symbol im Hauptteil der Konversation ändern.

    Nächste Maßnahme

    Öffnen Sie die Bot-Schnittstelle Ihres Slack, und starten Sie eine neue Konversation. Sie werden feststellen, dass der Bot-Name im Konversationstextkörper Slack, im Header und im linken Bereich aktualisiert wurde und das Bot-Symbol nur im Konversationstextkörper aktualisiert wird.