Erfassen Sie mit dem Diagnosetool für Konversations-Schnittstellen häufige Fehler, und stellen Sie Lösungsschritte für Microsoft Teams bereit

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Das Diagnosetool für Konversations-Schnittstellen führt einen Integritätsbericht aus, um Informationen für verschiedene Kategorien der App Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams zu definieren und zu erfassen, z. B. Plugin-Details, Konfigurationseinstellungen, Systemeigenschaften, Integrationsfehler usw., und ermöglicht dem Benutzer das Validieren und Überprüfen dieser Einstellungen um eine Bot-Konversation zu starten.

    Wenn ein Benutzer die Integritätsprüfung ausführt und im Bericht Probleme angezeigt werden, kann er basierend auf den Empfehlungen, die der Bot über das CI-Diagnosetool bereitstellt, Maßnahmen ergreifen, um die Probleme zu beheben.

    Häufige Fehler werden gruppiert

    Um einen Integritätsbericht der verschiedenen Aspekte der Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams bereitzustellen, wurden die häufigsten Probleme in die folgenden Kategorien eingeteilt:
    • Microsoft Teams antwortet nicht
    • Benachrichtigungen
    • Automatische Verknüpfung
    • Bild/HTML
    • Performance
    • Installation
    • Live Agent

    Lösung

    Das Diagnosetool für Konversations-Schnittstellen wird verwendet, um die Fehler zu beheben, die bei Benutzern mit der App Microsoft Teams auftreten. Knowledge Base-Artikel werden mit Lösungen für die Probleme dokumentiert, und die Datensätze für diese KB-Artikel werden im CI-Diagnosetool erstellt.
    Hinweis:
    Microsoft Teams erfordert das CI-Diagnosetool Version 1.1.0, um das Diagnosethema für den Benutzer verfügbar zu machen.
    Das Beheben von Fehlern mit dem CI-Diagnosetool umfasst die folgenden Schritte:
    1. Melden Sie sich beim Chat-Widget an, und starten Sie das CI-Diagnosetool.
      Das CI-Diagnosetool stellt die folgenden Gruppen zur Auswahl:
      • Fehlermeldung
      • Suche nach Systemeigenschaften
      • Plugin-/Funktionsproblem
      • Allgemeine Frage
    2. Wählen Sie Plugin-/Funktionsproblem, und geben Sie Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams oder ein zugehöriges Stichwort ein, um die Optionen der verfügbaren Plugins für Ihren Suchbegriff zu erhalten.

      Das Anwendungslogo Microsoft Teams wird als Antwort angezeigt.

    3. Nachdem Microsoft Teams als Eingabe für das CI-Diagnosetool bereitgestellt wurde, wird eine grundlegende Integritätsprüfung der App ausgeführt und ein Bericht für den Benutzer generiert.
      Die Integritätsprüfung wird ausgeführt, um Folgendes zu überprüfen:
      • Microsoft Teams App-Plugin installiert
      • Verifizierung des Anbieter-Anwendungsdatensatzes.
      • Die Nachrichtenauthentifizierungstabelle enthält alle Datensätze
      • Abhängige Plugins sind verfügbar
      • OIDC-Tokenverifizierungsdatensätze sind verfügbar
      • Anbieterreferenz fehlt in der Tabelle [sys_cs_provider_application].

      Nach einem erfolgreichen Integritätsprüfungsscan werden dem Anwender Verifizierungen wie aktuelle Installationsfehler, aktuelle Syslog-Fehler und aktuelle HTTP-Transaktionen angezeigt.Microsoft Teams Integritätsprüfung in Now Support mit dem Diagnosetool.

    4. Der Integritätsprüfungsbericht bietet Ihnen auch die Möglichkeit, vorhandene Knowledge Base-Artikel anzuzeigen, die Ihrem Problem zugeordnet sein können. Geben Sie „Ja“ ein, und beschreiben Sie das Problem mit einigen Worten.

      Wenn Sie beispielsweise ein Bild als Problembeschreibung eingeben, zeigt Ihnen das CI-Diagnosetool die Knowledge Base-Artikel, die sich auf die Bilder beziehen. Klicken Sie auf den Link, um den Knowledge Base-Artikel anzuzeigen.

      Klicken Sie auf Nein, um für zusätzlichen Support fortzufahren.

    5. Das CI-Diagnosetool bietet Ihnen ein zusätzliches Supportthema, das für das Plugin Microsoft Teams verfügbar ist. Klicken Sie auf Ja, um fortzufahren.

      Sie können aus den folgenden Problemtypen auswählen.Virtual Agent Chatfenster mit Diagnoseunterstützung und Auswahl des Problemtyps für das Plugin Microsoft Teams „ .

      Wenn Sie beispielsweise einen der Problemtypen auswählen, bietet Ihnen das CI-Diagnosetool die Lösungsschritte für diesen Problemtyp, um die Ursache des Problems zu identifizieren und es zu beheben. Außerdem werden Ihnen die relevanten Knowledge Base-Artikel angezeigt, um weitere Informationen zum Problem zu erhalten.

      Abschließend werden Sie vom CI-Diagnosetool aufgefordert zu überprüfen, ob das Problem gelöst wurde. Klicken Sie auf Ja, wenn das Problem gelöst ist.