Natural Language Understanding in Virtual Agentkonfigurieren
Konfigurieren Sie Natural Language Understanding (NLU) in Virtual Agent, um den Service Provider NLU für Ihre Instanz zu identifizieren. Sie können auch die Sprachen der während des Konversationsentwurfs verwendeten Modelle NLU basierend auf den Sprachen angeben, die von Ihrem Anbieter NLU und Now Platform®unterstützt werden.
Vorbereitungen
- ServiceNow NLU (Standard): Erstellen Sie Ihre Modelle, Absichten und Entitäten in Virtual Agent-Designer und NLU-Workbench.
- IBM Watson Assistant: Konfigurieren Sie die Absichts- und Entitätsintegration des IBM Watson Assistant, damit Virtual Agent auf die Modellinformationen IBM Watson Assistant NLU von zugreifen kann.
- Microsoft LUIS: Konfigurieren Sie die Microsoft LUIS-Integration für Absichten und Entitäten, damit Virtual Agent auf die Modellinformationen Microsoft LUIS NLU von zugreifen kann.
- Google DialogFlow – Grundlagen (ES): Konfigurieren Sie die Absichts- und Entitätsintegration von Google DialogFlow ES, damit Google DialogflowVirtual Agent auf die ES-Modellinformationen NLU von zugreifen kann.
Der Umschalter Aktivieren für NLU wird für alle neuen Aktivierungen Virtual Agent von aktiviert, und der NLU-Service Provider ist standardmäßig auf ServiceNow NLUeingestellt. Der Umschalter Aktivieren wird für Virtual Agent Litedeaktiviert. Wenn Sie ein Upgrade von der vorherigen Version durchgeführt haben, behält Virtual Agent die NLU -Einstellungen und Integrationsinformationen für Ihren NLU -Service Provider bei.
Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die NLU-fähigen Themen, die Sie in Virtual Agent-Designer in der Vorschau anzeigen, erstellen oder aktualisieren, müssen NLU -Modelle verwenden, die im hier ausgewählten Service NLU erstellt wurden. Wenn Sie beispielsweise ServiceNow als Service Provider angeben, können Sie Themen anzeigen und darauf zugreifen, die ServiceNow NLU -Modellgruppen verwenden.
Um NLU -Themen in mehreren Sprachen zu bearbeiten, müssen die Sprachen auch in Ihrem NLU -Service aktiviert und zu Ihren Modellgruppen hinzugefügt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwaltung mehrsprachiger Modelle.
Prozedur
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Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
Tabelle : 1. Natural Language Understanding (NLU)-Formulars Feld Beschreibung NLU-Service Provider Verfügbare NLU Service Provider für Absichts- und Entitätsextraktion. Die Liste Unterstützte Sprachen NLU wird angezeigt. Es zeigt alle Sprach-Plugins, die installiert wurden. Für ServiceNow NLUist Englisch standardmäßig auf „true“ festgelegt.
Dieses Feld wird automatisch auf ServiceNow NLUfestgelegt.
Anwender fragen, ob das von VA gewählte Thema korrekt ist Option, um den Anwender aufzufordern, zu bestätigen, dass die übereinstimmende Absicht korrekt ist. Diese Option ermöglicht die Anwenderbestätigung nur bei der ersten Absichts-Discovery. Wenn diese Option aktiviert ist, fordert Virtual Agent den Anwender zur Bestätigung auf, bevor mit dem automatisch ausgewählten Themeninhalt fortgefahren wird. Durch Aktivieren dieses Felds wird das Feld „Bestätigungsnachricht für Absicht“ ausgelöst.
Abbildung : 1. Beispiel für Benutzerbestätigung Wenn der Benutzer für eine anfängliche Absicht „Nein“ auswählt, führt Virtual Agent das globale Fallback-Thema aus. Wenn der Anwender für eine automatisch ausgewählte Absicht mitten im Thema Nein auswählt, kehrt Virtual Agent zu dem Thema zurück, in dem sich der Anwender befand.
Anwender fragen, ob gewechseltes Thema korrekt ist Option, um den Anwender aufzufordern, zu bestätigen, dass die gewechselte Absicht korrekt ist. Diese Option ist standardmäßig aktiviert und fordert den Anwender nur dann zur Bestätigung auf, wenn er mitten im Thema einen Absichtswechsel auslöst. Wenn diese Option aktiviert ist, fordert Virtual Agent den Anwender zur Bestätigung auf, bevor mit dem umgeschalteten Themeninhalt fortgefahren wird. Durch Aktivieren dieses Felds wird das Feld „Bestätigungsnachricht für Absicht“ ausgelöst.
Ergebnisse
Wenn Sie ein Thema in Virtual Agent-Designererstellen oder aktualisieren, können Sie NLU -Modelle auswählen, die für den angegebenen NLU -Anbieter und ggf. die angegebenen Sprachen verfügbar sind. Sie können auch die Entitätseigenschaften NLU für die Eingabesteuerelemente festlegen, die Sie Ihrem Themen-Flow hinzufügen.