Informationen zur Konversationsabwendungsrate
Now Assist in Virtual Agent Analytics berechnet die Konversationsabwendungsrate basierend auf dem Lösungsstatus, der den Now Assist -Abfrageantworten zugeordnet ist.
Beispielszenario für eine Konversation
| Konversations-Flow | Abfrage | Lösungsstatus |
|---|---|---|
| Der Benutzer gibt „Neuer Laptop“ ein. | Abfrage 1 | Keine |
| Now Assist gibt eine Auswahlliste zurück | Abfrage 1 | Keine |
| Der Benutzer wählt Nächste Antwort anzeigen | Abfrage 1 | Keine |
| Now Assist zeigt das nicht konversationsfähige Element „Neues Telefon“ an. | Abfrage 1 | Keine |
| Der Benutzer wählt „Weitere Ergebnisse anzeigen“aus. | Abfrage 1 | Keine |
| Der Benutzer wählt eine der SRs aus | Abfrage 1 | Keine |
| Der Benutzer wählt das Symbol „Daumen hoch“ auf einer der SR-Karten. | Abfrage 1 | Gelöst |
| Der Benutzer gibt „Police für Elternzeit“ ein. | Abfrage 2 | Keine |
| Now Assist präsentiert eine QA-Karte für Elternzeitpolice für USA | Abfrage 2 | Keine |
| Der Benutzer gibt „Elternzeit-Police für Kanada“ ein. | Abfrage 2 | Keine |
| Der Benutzer wählt Etwas anderesaus | Abfrage 3 | Gelöst |
| Der Benutzer gibt „iPhone defekt“ ein. | Abfrage 3 | Keine |
| Now Assist zeigt eine Auswahlliste von Elementen an | Abfrage 3 | Keine |
| Der Benutzer wählt eines der Listenelemente aus | Abfrage 3 | Gelöst |
| Der Benutzer gibt „Ausfall“ ein. | Abfrage 4 | Keine |
| Now Assist zeigt eine Liste von SRs an | Abfrage 4 | Keine |
| Der Benutzer wählt Weitere Hilfe erhalten | Abfrage 4 | Nicht behandelt |
Im Beispielszenario für eine Konversation wird die Abwendungsrate berechnet als (Anzahl der gelösten Abfragen/Gesamtzahl der Antworten auf Abfragen) x 100, was (3/4) x 100 = 75 % entspricht.