Integration Now Assist von in Virtual Agent mit Microsoft Teams

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Now Assist in Virtual Agent nutzt große Sprachmodelle (LLMs) und generative KI, um die Abwendungsraten zu verbessern und den Umfang der zeitaufwändigen Arbeit zu reduzieren, die für die einmal erforderliche Discovery von Natural Language Understanding-Themen (NLU) erforderlich ist.

    Now Assist in Virtual Agent ist über Portale im Chat-Widget, in der mobilen App und in Microsoft Teamsverfügbar. Informationen zur Integration Now Assist von in Virtual Agent mit Microsoft Teamsfinden Sie unter Now Assist in Virtual Agent konfigurieren. In Schritt 12 des Verfahrens für Now Assist in Virtual Agent konfigurierenkönnen Sie auswählen, wo Virtual Agentangezeigt werden soll. Wählen Sie Microsoft Teams aus.

    Now Assist in Virtual Agent mit Microsoft Teams verlässt sich auf KI-Suche Fallback-Themen. In den Fallback-Themen von KI-Suche können zwei Arten von Ergebnissen angezeigt werden:
    1. Genius-Ergebnisse: Katalogelemente (konversationsfähig und nicht konversationsfähig) und Knowledge Base-Artikel (Singleturn- und Multiturn-F&A).
      Abbildung : 1. Genius-Ergebnisse für Katalogelemente und Knowledge Base-Artikel
      Genius-Ergebnisse für Katalogelemente und Knowledge Base-Artikel.
    2. Reguläre Suchergebnisse (Multi-Link-Ausgaben in Konversationen).

    Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist in Virtual Agent erkunden und Virtual Agent Funktionsunterstützung in Microsoft Teams Konversationen.