ソフトウェア資産管理 (SAM) 向け Now Assist ソフトウェア資産要求エージェントワークフローの管理を支援する AI エージェント収集
[ソフトウェア要求の管理を支援] エージェントワークフローを使用して、利用可能なエンタイトルメントを割り当てるか、ソフトウェアモデルの発注書を生成することで、ソフトウェア要求を履行します。
ソフトウェア要求の管理を支援 概要
ソフトウェア要求の管理を支援エージェント型ワークフローを使用して、自動割り当てまたは発注書の作成を通じてソフトウェア資産の調達を自動化します。ソフトウェア要求の管理を支援する AI エージェントは、要求の迅速な解決、運用効率の向上、ユーザー満足度の向上を可能にします。
- ユーザーベースの割り当て:ユーザーが、ユーザーベースのエンタイトルメントを持つソフトウェアモデルを要求します。
- デバイスベースの割り当て:ユーザーがデバイスベースのエンタイトルメントを持つソフトウェアモデルを要求します。
ソフトウェアを要求したユーザーに複数のデバイスがアサインされている場合、エージェントは履行者に、割り当てプロセス用にユーザーのデバイスを 1 つ選択するように求めます。ソフトウェアの履行中にデバイスが要求されたアイテム番号のユーザーにアサインされていない場合は、ユーザーがデバイスが関連付けられていないことを示すメッセージが Now Assist パネルチャットに表示されます。ユーザーはデバイスを関連付けて、もう一度試す必要があります。この後にデバイスがアサインされた場合、履行者は既存の Now Assist パネルチャットを使用するのではなく、新しい Now Assist パネルチャットを開始し、Now Assist パネルで発言して要求されたアイテム番号を実行する必要があります。
- 発注書フロー:利用可能なエンタイトルメントがない場合は、発注書 (PO) が作成されます。
- 要求アイテムが承認されました。
- 要求アイテムはソフトウェアカテゴリに属しています。
- 要求されたアイテムが調達されていません。
- 要求アイテム [sc-req item] テーブルの [アサイン先 ] フィールドが空ではない。
[ソフトウェア要求エージェントの管理を支援] ワークフローは、Azure OpenAI Service と Now LLM サービス の両方をサポートしています。
ソフトウェア要求エージェントワークフローの管理を支援
自動割り当てまたは発注書の作成を通じてソフトウェア資産の調達を自動化することで、エージェント型ワークフローは要求の解決を迅速化し、運用効率を高めます。
- ソフトウェア資産要求を開始して承認します。
- 任意のロールを持つユーザーが、 サービスカタログ アプリケーションでソフトウェア資産要求を作成します。
- 買い物かご内の要求アイテムが 1,000 ドルの場合、要求は自動的に承認されます。金額が 1,000 ドルを超える場合は、要求を承認する必要があります。自動承認ルールは組織ごとに異なる場合があります。自動承認のデフォルト金額は 1,000 ドルです。
- 調達のためのソフトウェア資産要求をアサインします。
- 要求が承認されると、procurement_userロールは資産ワークスペースにある調達モジュールに移動します。ハードウェア資産管理 アプリケーションが資産ワークスペースにインストールされている場合、ワークスペースの名前が ハードウェア資産ワークスペース に変更されます。
- procurement_userロールは、調達モジュールの [アイテム] タブを選択し、要求されたアイテムの [アサイン先 ] フィールドの値を選択します。 注:itil、procurement_user、および now_assist_panel_user ロールは、Now Assist パネルにアクセスできます。IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist ストアアプリケーションがインストールされている場合、履行者には itil ロールと procurement_user ロールが必要です。ソフトウェア資産管理 (SAM) 向け Now Assist ストアアプリケーションはあるが、IT Service Management (ITSM) 向け Now Assistストアアプリケーションがない場合、履行者は Now Assist パネルトリガーを介して要求を履行するために、itil、procurement_user、および now_assist_panel_user ロールを必要とします。
procurement_userロールは、ソフトウェア要求が履行されていることを Now Assist パネルで通知されます。
ソフトウェア資産要求がアサインされると、要求を調達するために [ソフトウェア要求の管理を支援] エージェントワークフローがトリガーされます。- ソフトウェア要求にエンタイトルメントが利用可能な場合、割り当ては自動的に行われます。
- エンタイトルメントが利用できない場合は、発注書が生成されます。AI エージェントは、必要に応じてユーザーから入力と確認を受け取ります。
- 可用性に基づいて Microsoft 365 ライセンスをアサインします。
要求されたアイテムが Microsoft 365 サブスクリプションソフトウェアとして識別されると、 Microsoft ライセンスアサイン AI エージェントがトリガーされます。AI エージェントは、ライセンスの可用性を確認し、利用可能なライセンスをユーザーに割り当て、利用可能なライセンスがない場合は予約注文を作成します。
AI エージェントは、 Microsoft 365 アドミンセンターで要求されたアイテムに利用可能なライセンスがあるかどうかを確認します。- ライセンスが利用可能な場合、AI エージェントは要求されたアイテムでグループライセンスが利用可能かどうかを確認します。
- Microsoft Entra ID グループにアサインされたライセンスが利用可能な場合、AI エージェントは単一または複数のグループをチェックします。
- 複数のグループがある場合、AI エージェントはユーザーに Microsoft Entra ID グループを選択するよう求めます。ユーザーは選択したグループに割り当てられ、ライセンスがユーザーに割り当てられます。
- グループが 1 つの場合、AI エージェントがユーザーをそのグループにアサインし、ライセンスがユーザーにアサインされます。
- Microsoft Entra ID グループにアサインされたライセンスが利用できない場合、AI エージェントは個々のライセンスの使用可能性の確認に進みます。個々のライセンスが利用可能な場合、AI エージェントは Microsoft 365 アドミンセンターでユーザーにライセンスをアサインします。ライセンスのアサインは、 Microsoft 365 統合による次回のユーザーサブスクリプションデータのプル時に確認されます。
- Microsoft Entra ID グループにアサインされたライセンスが利用可能な場合、AI エージェントは単一または複数のグループをチェックします。
- ライセンスが利用できない場合、AI エージェントは利用可能なエンタイトルメントを確認します。
- エンタイトルメントが利用可能な場合、AI エージェントは既存のエンタイトルメントを使用して予約注文を作成し、 Microsoft 365 アドミンセンター内でその予約を複製するカタログタスクを生成します。
- エンタイトルメントが利用できない場合、AI エージェントはカタログタスクを生成してエンタイトルメントを ServiceNow で作成します。
- ライセンスが利用可能な場合、AI エージェントは要求されたアイテムでグループライセンスが利用可能かどうかを確認します。
エージェントワークフロープロセスを表示するには、資産ワークスペースまたは ハードウェア資産ワークスペース に移動し、ワークスペースの右上にある を選択します。
ソフトウェア資産要求の管理エージェントワークフローで使用される AI エージェント
[ソフトウェア要求の管理を支援] エージェントワークフローでは、次の AI エージェントを使用して指示を実行します。
| AI エージェント | AI エージェントロール |
|---|---|
| ソフトウェアエンタイトルメント割り当て AI エージェント | ソフトウェア ライセンス要求を検証し、使用可能な場合は要求アイテム番号 (RITM) を使用して既存のインベントリからライセンスを割り当てます。 |
| 発注書 (PO) 作成 AI エージェント |
発注書を作成して要求アイテムを調達します。ストックルーム、ベンダー、メトリクスグループ、ライセンスメトリクスなど、複数のオプションがある場合は、順番に入力を求め、ユーザー入力を受け取ります。 |
| Microsoft ライセンスアサイン AI エージェント | 使用可能な場合は、RITM を使用して、既存のインベントリから Microsoft 365 ライセンスをアサインします。 AI エージェントは、グループライセンスと個々のライセンスの両方をチェックします。ライセンスが利用できない場合、AI エージェントは予約オーダーを作成します。 |