RMA 要求のクローズ

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：9分

    • 欠陥のある資産の RMA 要求を送信した後、資産の修理または交換を完了するためにさまざまなタスクを実行する必要があります。

    RMA 要求をクローズするには、各要求ラインを個別にクローズする必要があります。明細をクローズするには、明細のすべての RMA タスクを完了する必要があり、明細行に関する必要な情報を入力する必要があります。ラインをクローズするには、最初にアセスメントタスクをクローズします。その後、欠陥のある資産はオフサイトまたはオンサイト修理のために送られます。これらのタスクがすべて終了すると、ラインはクローズされます。

    次の手順では、タスクをクローズして 1 行を閉じる方法について説明します。すべての要求ラインに対してこれらの手順を繰り返す必要があります。

    RMA 要求のアセスメントタスクをクローズする

    欠陥のある資産を修理または交換できるように、RMA 要求のアセスメントタスクをクローズします。

    始める前に

    必要なロール:asset、inventory user、または itil

    asset、inventory_user、または itil ロールは、RMA 要求ラインのレポートにのみアクセスできます。

    手順

    1. 移動先 すべて > インベントリ > 返品許可 > すべての RMA 要求.
      [RMA 要求] ページが表示され、RMA 要求のリストが表示されます。
    2. クローズする RMA 要求を開きます。
    3. [RMA 要求ライン] 関連リストで、RMA 要求ラインを開きます。
    4. [資産 RMA タスク] 関連リストで、アセスメントタスクを開きます。
    5. フォームで、フィールドに入力します。
      表 : 1. アセスメントタスクフォーム
      フィールド 説明
      状況 タスクの状態。
      倉庫 欠陥のある資産または消耗品の倉庫。
      ベンダー 資産の購入元となるベンダー。
      ベンダー RMA 番号 資産ベンダーから提供された RMA 参照番号。
      アサイン先グループ RMA タスクがアサインされているグループ。
      担当者 RMA タスクがアサインされているアサイン先グループのユーザー。
      RMA アクション RMA に対して実行するアクション。資産は、ベンダーの場所でオンサイトまたはオフサイトで修理できます。選択肢は次のとおりです。
      • オンサイト
      • オフサイト

      タスクをクローズする前に、このフィールドを更新する必要があります。
    6. [タスクをクローズ] をクリックします。
      資産フォームで、欠陥のある資産のステータスが [在庫あり] に変わり、サブステートが [修理待ち] に変わります。

      欠陥のある資産がアセットバンドルの一部である場合、アセスメントタスクをクローズすると、バンドルのステータスが [在庫あり] および [修理待ち] に変わります。バンドルから複数の RMA 要求がある場合、すべての RMA 要求がクローズされるまで、バンドルのステータスは [在庫あり] および [修理待ち] のままになります。

    タスクの結果

    [RMA アクション] フィールドから [オンサイト] と [オフサイト] のどちらを選択したかに基づいて、資産 RMA オンサイトフローまたは資産 RMA オフサイトフローのいずれかがトリガーされ、関連する RMA タスクが生成され、RMA プロセスを完了します。

    オフサイト修理または交換を伴う RMA 要求をクローズする

    ベンダーの場所で欠陥のある資産が修理または交換される RMA 要求をクローズします。

    始める前に

    必要なロール:asset、inventory user、または itil

    このタスクについて

    [アセスメントタスク] フォームの RMA アクションフィールドから [オフサイト] を選択すると、RMA 要求ラインの [資産 RMA タスク] 関連リストの下に出荷タスクが生成されます。出荷タスクと他の RMA タスクを 1 つずつクローズして、RMA プロセスを完了します。

    インベントリユーザーまたは itil ロールを持っている場合は、資産 RMA オフサイトフローからトリガーされた RMA 要求ラインをキャンセルできます。RMA 要求ラインをキャンセルするには、出荷タスクがクローズされる前にキャンセルする必要があります。

    手順

    1. RMA 要求ラインフォームの [資産 RMA タスク] 関連リストで、出荷タスクを開きます。
    2. フォームで、フィールドに入力します。
      表 : 2. 出荷タスクフォーム
      フィールド 説明
      状況 出荷タスクのステータス。
      ベンダー RMA 番号 資産ベンダーから提供された RMA 参照番号。
      アサイン先グループ RMA タスクがアサインされているグループ。
      担当者 RMA タスクがアサインされているアサイン先グループのユーザー。
      配送 業者 修理または交換のためにベンダーの場所に資産を出荷する配送業者の名前。

      このフィールドは、配送業者 [sn_itam_shipping_carrier] テーブルへの参照です。
      出荷日 資産の出荷日。タスクをクローズするには、このフィールドを更新する必要があります。
      追跡番号 配送業者ベンダーから提供された出荷参照番号。
    3. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。
      資産フォームで、資産のステータスが [輸送中] に変わります。RMA 要求ラインフォームの [資産 RMA タスク] 関連リストで、ベンダー RMA 決定タスクが生成されます。
    4. RMA 要求ラインフォームの [資産 RMA タスク] 関連リストで、ベンダー RMA 決定タスクを開きます。
    5. フォームで、フィールドに入力します。
      表 : 3. ベンダー RMA 決定タスクフォーム
      フィールド 説明
      状況 ベンダー RMA 決定タスクのステータス。
      アサイン先グループ RMA タスクがアサインされているグループ。
      担当者 RMA タスクがアサインされているアサイン先グループのユーザー。
      ベンダーのアクション ベンダーが欠陥のある資産で何をしたいのか。選択肢は次のとおりです。
      • 修理
      • Replace
      タスクをクローズするには、このフィールドを更新する必要があります。
    6. ベンダーが欠陥のある資産に対して何をしたいかに基づいて、次のいずれかを実行します。
      • ベンダーが欠陥のある資産を修理する場合は、ベンダー アクション フィールドから 修理 を選択します。
      • ベンダーが欠陥のある資産を新しい資産と交換する場合は、[ベンダーアクション] フィールドから [交換] を選択します。
    7. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。
      RMA 要求ラインフォームの [資産 RMA タスク] 関連リストで、受領タスクが生成されます。
    8. RMA 要求ラインフォームの [資産 RMA タスク] 関連リストで、受領タスクを開きます。
    9. フォームで、フィールドに入力します。
      表 : 4. タスクフォームを受領
      フィールド 説明
      状況 受領タスクのステータス。
      アサイン先グループ RMA タスクがアサインされているグループ。
      担当者 RMA タスクがアサインされているアサイン先グループのユーザー。
      資産受領済み 修復された資産または新しい資産を受領したかどうかに関する情報。タスクをクローズするには、このフィールドを更新する必要があります。
      交換用資産 欠陥のある資産の交換として受領した新しい資産。このオプションは、ベンダー RMA 決定タスクの [ベンダーアクション] フィールドから [交換] が選択されている場合にのみ表示されます。
    10. 修復された資産を受け取った場合は、次の操作を行います。
      1. [資産受領済み] リストから、[ はい] を選択します。
      2. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。
        資産フォームで、資産のステータスが [在庫あり] に変わり、サブステートが [利用可能] に変わります。
    11. 欠陥のある資産の交換として新しい資産を受け取った場合は、次の手順を実行します。
      1. [資産受領済み] リストから、[ はい] を選択します。
      2. 新しい資産を資産フォームの資産 [alm_asset] テーブルに追加し、受領タスクフォームに戻ります。
      3. [ 交換用資産] フィールドで、新しい資産を選択します。
      4. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。
      資産フォームでは、新しい資産のステータスは [在庫あり] で、サブステートは [利用可能] です。資産フォームの [財務] セクションの下にある [ 取得方法] フィールドに RMA 交換が表示されます。

      資産フォームで、古い欠陥のある資産のステータスが [廃止] に変わり、サブステートが [ベンダークレジット] に変わります。

      ベンダーがバンドルの一部であった資産を別のモデルと交換した場合、新しい資産を選択すると警告が表示されます。新しいモデルをバンドルに追加することはできません。受領タスクをクローズすると、欠陥のある資産がバンドルから削除されます。バンドルのステータスが [ビルド] に、新しい資産のステータスが [在庫あり] に、サブステートが [利用可能] に変わります。

    タスクの結果

    RMA プロセスが完了しました。

    オンサイト修理による RMA 要求のクローズ

    欠陥のある資産をオンサイトで修理する RMA 要求をクローズします。

    始める前に

    必要なロール:asset、inventory user、または itil

    このタスクについて

    [アセスメント] フォームの [RMA アクション] フィールドから [オンサイト] を選択すると、RMA 要求ラインの [資産 RMA タスク] 関連リストの下にオンサイト修理タスクが生成されます。

    資産がオンサイトで正常に修理された場合は、オンサイト修理タスクをクローズします。欠陥のある資産の RMA プロセスが完了します。

    資産をオンサイトで修理できなかった場合は、資産をオフサイト修理に送ることができます。欠陥のある資産をオフサイト修理に送ると、資産 RMA オフサイト フローによって RMA プロセスを完了するために必要な RMA タスクがトリガーされます。

    インベントリユーザーまたは itil ロールを持っている場合は、修理確認タスクがクローズされるまで、資産 RMA オンサイトフローからトリガーされた RMA 要求ラインをキャンセルできます。

    手順

    1. RMA 要求ラインフォームの [資産 RMA タスク] 関連リストで、オンサイト修理タスクを開きます。
    2. フォームで、フィールドに入力します。
      表 : 5. オンサイト修理タスクフォーム
      フィールド 説明
      ベンダー RMA 番号 資産ベンダーから提供された RMA 参照番号。
      アサイン先グループ RMA タスクがアサインされているグループ。
      担当者 RMA タスクがアサインされているアサイン先グループのユーザー。
      修復の確認 資産がオンサイトで正常に修復されたかどうかの確認。タスクをクローズするには、このフィールドを更新する必要があります。
      アクションの変更 オンサイトで修理できなかったため、欠陥のある資産をオフサイト修理に送るオプション。このオプションは、[修理の確認] フィールドで [いいえ] を選択した場合にのみ表示されます。
    3. 欠陥のある資産がオンサイトで正常に修理された場合は、次の手順を実行します。
      1. [修復の確認] リストから、[ はい] を選択します。
      2. [ タスクをクローズ] をクリックします。
      資産フォームで、資産のステータスが [在庫あり] に変わり、サブステートが [利用可能] に変わります。RMA プロセスが完了しました。
    4. 欠陥のある資産をオンサイトで修理できず、オフサイト修理のために送信する場合は、次の手順を実行します。
      1. [修復の確認] リストから [ いいえ] を選択します。
      2. [アクションの変更] リストから、[ オフサイト] を選択します。
      3. [ タスクをクローズ] をクリックします。
        資産 RMA オフサイトフローがトリガーされ、出荷タスクが生成されます。詳細については、「オフサイト修理または交換を伴う RMA 要求をクローズする」を参照してください。

        資産フォームで、資産のステータスが [在庫あり] に変わり、サブステートが [修理待ち] に変わります。