RMA 応答オーダーの作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 資産の返品許可 (RMA) 要求を関連付ける返品許可 (RMA) 応答オーダーを作成します。

    始める前に

    必要なロール:sn_daas_ham.daas_asset_manager

    • からの DaaS アプリケーションのハードウェア資産管理のインストール ServiceNow Store.
    • からの ハードウェア資産管理 アプリケーションのインストール ServiceNow Store.

    このタスクについて

    RMA 応答オーダーが完了と見なされるには、そのすべての RMA 応答オーダーラインが [完了] ステージに達する必要があります。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > ハードウェア資産ワークスペース.
    2. DaaS プロバイダービューを選択します。
    3. [ RMA オーダー ] タブを選択します。
    4. [新規] を選択します。
    5. フォームで、フィールドに入力します。
      表 : 1. [新規 RMA 応答を作成 (Create New RMA response)] フォーム
      番号 RMA 応答オーダーの一意の番号。
      外部 RMA 番号 供給元の追跡に役立つ RMA 要求に対する顧客提供の参照情報。
      DaaS アカウント 顧客の関連付けられた DaaS アカウント。
      連絡先メール RMA 要求を開始した顧客のメール。
      配送先 RMA 要求に関連付けられた顧客の住所。
      状況 RMA 応答オーダーのステータス。

      このフィールドは自動的に [オープン] に設定されます。
      要求元 資産が要求されている、 DaaS アカウントに関連付けられている顧客の名前。
      開始者 指定された配送先に送信される資産の予定配送日。
      顧客携帯電話番号 RMA 要求を開始した顧客の携帯電話番号。
      デバイスの場所 現在動作中のデバイスの物理的な場所。
      RMA の理由 顧客から提供された RMA 要求の作成理由。
    6. [Save (保存)] を選択します。

    タスクの結果

    • 一意の番号を持つ RMA 応答オーダーが作成されます。
    • RMA 応答オーダーライン タブが表示されます。

    次のタスク

    RMA 応答オーダー明細を作成に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。