O fluxo de trabalho Revisão e feedback paralelos descreve o processo sistemático pelo qual a solução facilita o envio de feedback sobre um registro ou campos específicos em um registro. O feedback pode estar relacionado a qualquer melhoria ou recomendação em um nível de registro, como integridade de dados, conformidade e procedimentos operacionais.

Como explorar a jornada do usuário para Revisão e feedback paralelos

O diagrama a seguir mostra o fluxo de trabalho de Revisão e Feedback.

As etapas de como cada usuário usa a aplicação Revisão e feedback de acordo com os requisitos da organização são explicadas a seguir.

Configurar uma integração de feedback

Defina uma configuração de integração de feedback na aplicação Risco avançado para definir a tabela na qual você deseja usar Revisão e feedback paralelos. Esta configuração permite que você defina o espaço, o revisor e o entrevistado para criar feedback sobre os registros da tabela. Um usuário com a função sn_rvw_feedback.admin pode configurar uma integração de feedback. Para mais detalhes, consulte Configurar uma integração de feedback.

Criar o feedback

Um usuário com a função sn_rvw_feedback.reviewer pode criar feedback sobre um registro que está revisando, sugerindo melhorias gerais ou mudanças em campos específicos no registro. Você pode criar feedback em ServiceNow® e registros externos. Para obter mais informações, consulte Criar feedback no Espaço de trabalho de risco e Criar feedback no painel lateral de registro.

Responder ao feedback

Um usuário com a função sn_rvw_feedback.respondent pode realizar as ações necessárias e fornecer comentários ou explicações sobre o feedback enviado. O entrevistado pode corrigir ou rejeitar o feedback, desde que haja uma justificativa apropriada. Depois de fechar todos os itens em aberto, o entrevistado pode enviar o feedback para o revisor. Para obter mais informações, consulte Responder ao feedback.

Colaborar por meio do recurso de bate-papo da barra lateral

O recurso de bate-papo Barra lateral, que permite que os usuários de risco de primeira e segunda linha discutam o feedback em tempo real. O recurso de bate-papo permite uma melhor colaboração entre diferentes partes interessadas para criar ideias, esclarecer detalhes ou coordenar ações relacionadas ao feedback recebido. Para obter mais informações, consulte Iniciar um bate-papo do Barra lateral no Revisão e feedback paralelos.

Revisar e fechar o feedback

Quando o revisor está satisfeito com os comentários do entrevistado, ele tem algumas opções. Eles podem optar por fechar o feedback com ou sem uma ação. Se uma ação for selecionada, eles poderão realizar outras ações com base no feedback recebido. Envolve o início de novas ações ou tarefas, como criar um problema ou vinculá-lo a um registro existente, para facilitar o acompanhamento e a resolução. Por exemplo, uma organização realizou uma RCSA (autoavaliação de risco e controle) sobre riscos relacionados a fraude e sugeriu que ela tivesse três controles em vigor. Posteriormente, a segunda linha de defesa revisou a avaliação e gerou um feedback, recomendando a adição de um novo controle, pois ele se alinha às práticas recomendadas globais para reduzir esse risco. A implementação deste novo controle requer alocação de orçamento e uma linha do tempo estimada de 1 a 2 anos. A organização pode decidir encerrar o feedback criando um problema para rastrear e gerenciar o andamento.

Quando o revisor não está satisfeito com os comentários do entrevistado, o revisor pode mover o feedback para o estado Rascunho e reiniciar o fluxo de trabalho. Para obter mais informações, consulte Revisar e fechar o feedback.