Créer un type de ticket

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez un type de ticket dans l’application GRC: Compliance Case Management pour classer les tickets de conformité par type d’occurrence. Par exemple, vous pouvez créer un type de ticket, comme un ticket financier, un code de conduite ou un ticket RH.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_compliance_case_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez configurer un type de ticket pour classer les tickets de conformité par type d’occurrence. Une fois que vous avez défini le type de ticket, l’analyste de conformité et le gestionnaire de conformité peuvent sélectionner le type de ticket sur le formulaire de ticket. Un type de ticket est mappé à un modèle d’état qui spécifie les états de workflow et les conditions de transition pour le ticket de conformité. Pour définir les états et les transitions du workflow, reportez-vous à Créer un modèle d’état pour définir les états et les transitions du workflow.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets de conformité > Types de ticket.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire.

      Pour obtenir une description des valeurs de champ sur le formulaire de type de ticket, reportez-vous à Formulaire Type de ticket.

    4. Ouvrez le menu contextuel du formulaire et sélectionnez Enregistrer.
      La liste connexe Sous-types de tickets s’affiche.
    5. Dans la liste connexe Sous-types de tickets, sélectionnez Nouveau pour définir un sous-type de ticket.
    6. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Sous-type de ticket
      Champ Description
      Étiquette Étiquette à afficher pour le sous-type de ticket.
      Nom Nom du sous-type de ticket. Par exemple, Conflit d’intérêts.
      Parent Type de ticket parent. Ce champ est automatiquement défini sur le type de ticket parent.
      Actif Option permettant de sélectionner le sous-type de ticket comme actif ou inactif.
      Description Description de l’objectif du sous-type de ticket. Cette description permet à l’administrateur de comprendre le sous-type de ticket.
    7. Sélectionnez Envoyer.
    8. Facultatif : Pour créer une règle de vue au lieu d’utiliser celle par défaut, reportez-vous à Créer une règle de vue.
    9. Facultatif : Pour créer une règle d’affectation au lieu d’utiliser la règle par défaut, reportez-vous à la section Créer une règle d’affectation.