Vue d’ensemble des services d’entreprise, des services parents et des services enfants

Un service d’entreprise est un service qui effectue une fonction au niveau de l’entreprise. Par exemple, vous pouvez utiliser le courrier électronique, les services informatiques, le commerce électronique et les services bancaires téléphoniques comme services d’entreprise qui exécutent des fonctions propres à l’entreprise au sein de votre organisation.

Vous pouvez classer un service d’entreprise en deux services : un service parent et un service enfant. Un service parent est une entité large que vous pouvez utiliser pour desservir une fonction business. Un service parent peut contenir ses propres sous-entités. Un service enfant hérite des propriétés du service parent. Par exemple, le service Paiements est un service parent et les services Paiement hypothécaire ou Pension alimentaire sont ses services enfants.

Gérer les services d’entreprise dans Operational Resilience Workspace

Les Operational Resilience gestionnaires et les utilisateurs peuvent accéder à Operational Resilience Workspace. Si vous disposez des rôles de Operational Resilience gestionnaires et d’utilisateur, vous pouvez gérer les services d’entreprise et collecter les mesures de résilience dans Operational Resilience Workspace.

Configurer les services parents, les services enfants et les processus dans Operational Resilience Workspace

Dans Operational Resilience Workspace, vous pouvez configurer les services parents, les services enfants et les processus d’un service d’entreprise à l’aide directement des onglets Services parents, Services enfants et Processus . Les exemples d’onglets du formulaire Service sont illustrés dans l’exemple suivant.

Affectation du rôle d’utilisateur ITIL aux administrateurs ou aux Operational Resilience gestionnaires

Pour configurer les services parents, les services enfants ou les processus d’un service, vous devez affecter le rôle d’utilisateur ITIL aux administrateurs ou aux Operational Resilience gestionnaires, comme indiqué dans les deux étapes suivantes.

Ajout d’un service d’entreprise à la Operational Resilience génération de rapports

Pour ajouter un service d’entreprise à la génération de Operational Resilience rapports, vous pouvez sélectionner Ajouter à la génération de rapports OpRes , comme illustré dans l’exemple suivant.

Remarque :

Une fois que vous avez ajouté un service à Operational Resilience la génération de rapports dans Operational Resilience Workspace, l’option Ajouter à la génération de rapports OpRes ne s’affiche plus pour le service.

Après avoir ajouté un service d’entreprise à la génération de Operational Resilience rapports, vous pouvez afficher les options Ajouter ou Nouveau dans le formulaire Service. Pour configurer la relation d’un service d’entreprise avec ses entités, vous pouvez utiliser les options Ajouter ou Nouveau comme illustré dans l’exemple suivant.

Pour supprimer un service ou un processus associé, sélectionnez le service ou le processus, puis sélectionnez Supprimer comme illustré dans l’exemple suivant.

Onglets Vue d’ensemble et Détails du formulaire Service

Dans l’onglet Vue d’ensemble du formulaire Service, vous pouvez afficher les mesures de résilience d’un service d’entreprise, comme illustré dans l’exemple suivant.

La section Indicateurs rouges affiche le nombre total d’indicateurs rouges, les indicateurs rouges par type et les détails des actifs impactés par les indicateurs rouges.

Dans l’onglet Détails du formulaire Service, vous pouvez afficher les attributs clés d’un service d’entreprise comme illustré dans l’exemple suivant :

Autres onglets connexes dans le formulaire Service

Consultez la table suivante pour en savoir plus sur les autres onglets connexes du formulaire de service et leurs descriptions.

Tableau 1. Autres onglets connexes affichés dans le formulaire Service

Onglet	Description	Nouvelle action	Ajouter une action	Supprimer l'action
Services parents	Liste des services parents d’un service d’entreprise. Pour associer un service parent existant à un service d’entreprise, sélectionnez Ajouter. Pour créer un service parent pour un service d’entreprise, sélectionnez Nouveau.	Formulaire dans lequel vous pouvez ajouter un service parent. Sur ce formulaire, vous pouvez créer une relation entre le service parent et le service actuel.	Vue de table dans laquelle vous pouvez sélectionner plusieurs services et les ajouter en tant que services parents du service actuel.	Formulaire dans lequel vous pouvez supprimer un service parent du service d’entreprise.
Services enfants	Liste des services enfants d’un service d’entreprise. Pour associer un service enfant existant à un service d’entreprise, sélectionnez Ajouter. Pour créer un service enfant pour le service actuel, sélectionnez Nouveau.	Formulaire dans lequel vous pouvez ajouter un service enfant. Sur ce formulaire, vous pouvez créer une relation entre le service enfant et le service actuel.	Vue de table dans laquelle vous pouvez sélectionner plusieurs services que vous pouvez ajouter en tant que services enfants du service actuel.	Formulaire dans lequel vous pouvez supprimer un service enfant du service d’entreprise.
Processus	Liste des processus associés à un service d’entreprise.	Non applicable	Vue de table dans laquelle vous pouvez sélectionner plusieurs processus que vous pouvez ajouter en tant que services enfants du service actuel.	Formulaire dans lequel vous pouvez supprimer un processus du service d’entreprise.
Dépendances	Liste des dépendances associées à un service d’entreprise.	Non applicable	Vue de table dans laquelle vous pouvez sélectionner plusieurs actifs (entités) que vous pouvez ajouter en tant qu’entités en aval du service actuel.	Formulaire dans lequel vous pouvez supprimer un actif du service d’entreprise.
Questions	Liste des problèmes associés à un service d’entreprise. En commençant par le Washington DC, vous pouvez sélectionner Ajouter pour associer un problème existant à un service d’entreprise, comme illustré dans l’exemple suivant. Pour créer un problème pour un service d’entreprise, vous pouvez également sélectionner Nouveau.	Formulaire dans lequel vous pouvez créer un problème pour un service d’entreprise.	Formulaire dans lequel vous pouvez ajouter un problème existant à un service d’entreprise.	Non applicable
Risques élevés	Liste des éléments à haut risque ou des évaluations des risques à l’état de surveillance associés au service d’entreprise.	Non applicable	Non applicable	Non applicable
Contrôles ayant échoué	Liste des contrôles ayant échoué ou communs dont l’état est non conforme et dont l’entité dépendante est le service d’entreprise.	Non applicable	Non applicable	Non applicable
Demandes de changement	Liste des demandes de changement associées à un service d’entreprise.	Formulaire de demande de changement. Lorsque vous soumettez le formulaire Demande de changement, l’application crée un enregistrement dans la table Services.	Non applicable	Non applicable
Tâches	Liste des tâches associées à un service d’entreprise.	Liste des tables de tâches, à partir desquelles vous pouvez sélectionner le type de tâche que vous souhaitez créer. Lorsque vous soumettez le formulaire, l’application crée un enregistrement dans la table Services avec la table Tâches.	Non applicable	Non applicable
Incidents	Liste des incidents associés à un service d’entreprise.	Formulaire d’incident. Lorsque vous soumettez le formulaire Incident, un enregistrement est créé dans la table Services.	Non applicable	Non applicable
Pannes	Liste des pannes ouvertes associées à un service d’entreprise.	Formulaire de panne. Lorsque vous soumettez le formulaire, l’application crée un enregistrement dans la table Services.	Non applicable	Non applicable
Évaluation de l’importance et de l’impact	Liste des évaluations de l’importance et de l’impact approuvées.	Non applicable	Non applicable	Non applicable
Analyse de scénarios	Liste des analyses de scénarios approuvées.	Non applicable	Non applicable	Non applicable
Plans de continuité d'activité	Liste des plans de continuité d’activité associés à un service d’entreprise.	Non applicable	Non applicable	Non applicable
Réponse aux vulnérabilités	Liste des réponses associées à un service d’entreprise.	Vulnerability Response pour un service d’entreprise.	Non applicable	Non applicable

Services en tant qu’entités du type d’entité Services (OU)

Lorsque vous ajoutez un service d’entreprise à la génération de Operational Resilience rapports, le service est ajouté en tant qu’entité du type d’entité Services (OR) dans l’application Operational Resilience , comme illustré dans l’exemple suivant.

De même, dans l’application Operational Resilience , un service (en tant qu’entité) peut appartenir à plusieurs piliers. L’exemple suivant montre un service qui appartient à deux piliers, tels que les piliers Services et Fournisseurs.

Vue ouverte des dépendances et vue à 360 degrés pour un service d’entreprise

Dans le formulaire Service, vous pouvez sélectionner l’option Ouvrir la vue des dépendances pour afficher la relation d’infrastructure d’un service d’entreprise. La vue des dépendances d’un service d’entreprise affiche sa relation avec les services parents, les services enfants et les processus, comme illustré dans l’exemple suivant.

Dans l’onglet Vue à 360° , les Operational Resilience gestionnaires peuvent surveiller la vue à 360 degrés d’un service et mesurer ses performances.

L’exemple de vue à 360 degrés suivant montre la relation d’un service avec ses entités connexes, telles que les indicateurs rouges, les dépendances et les évaluations.

Pour plus d’informations sur les valeurs de champ dans le formulaire Service, reportez-vous à Formulaire Créer un nouveau service.