アクティブな要求に手動でエージェントをアサインする

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • サービスマネジメント (Service Management、SM) アプリケーションでアクティブな要求にエージェントをアサインするには、この手順を使用します。

    手順

    1. 次のいずれかのモジュールに移動します。
      • [SM アプリケーション] > オープン - 未アサイン 誰もアサインされていない要求のリスト。
      • [SM アプリケーション] > すべての [SM アプリケーション] 要求 は、現在のアサインに関係なく、すべての未解決の要求のリストに表示されます。
    2. アサインする要求を開きます。
    3. [アサイン先グループ] フィールドに、この種類の要求を処理するグループを入力します。
      使用可能なグループがない場合は、このフィールドを空白のままにします。アサイン先グループを検索するには、[Assignment group] フィールドの横にある参照ルックアップアイコン ( ルックアップアイコン) をクリックします。
      注:
      アサイン先グループを選択する必要はありませんが、選択すると、要求をアサインできるユーザーが制限されます。
    4. [アサイン先] フィールドに、この要求を処理するエージェントを入力します。
      エージェントを検索するには、[担当者] フィールドの横にあるルックアップアイコン (ルックアップアイコン)をクリックします。
      注:
      選択されている場合、検索結果のユーザーは、[アサイン先グループ] のユーザーに制限されます。
    5. [更新] をクリックします。
      インスタンスに対してメール通知が設定されている場合、アサインされたエージェントにメール通知が自動的に送信されます。