Identification des goulots d’étranglement à l’aide Exploration de processus de l’intégration avec Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Obtenez un aperçu des performances de vos équipes et analysez les anomalies ou les goulots d'étranglement au sein du processus lorsque vous explorez dans le détail un KPI de nœud terminal.
Un KPI de nœud terminal est un KPI enfant qu'il n'est plus possible d'explorer davantage.
Important :
- Pour effectuer l’intégration à Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM, vous devez activer le module d’extension (com.sn_po) après avoir activé le module d’extension Optimisation de la main d'œuvre pour ITSMExploration de processusExploration de processus (sn_wfo_cfg_itsm) à partir du .ServiceNow Store
- Vous devez définir la propriété système sn_team_perf.enable.po.wfo sur Vrai pour activer l'intégration de Exploration de processus à Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM. Pour plus d’informations, consultez Intégrer Workforce Optimization for ITSM à Process Mining.
- Vous pouvez créer vos propres définitions de résultats de processus. Vous pouvez également activer les définitions de résultats de processus qui ont des configurations de processus par défaut pour les incidents, les problèmes et les demandes de changement lorsque vous installez le module d’extension ITSM Process Mining Content Pack (sn_itsm_po) disponible via le ServiceNow Store. Si vous n'activez pas ce module d'extension, vous pouvez analyser les variations de processus, mais pas les résultats de processus.
Pour plus d'informations, voir Activer Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM et Request Process Mining.