Activer Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Le Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM module d’extension Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) est disponible avec le package d’abonnement ITSM Enterprise.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
    Tableau 1. Modules d'extension de Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
    Module d'extension ou application du magasin Description
    Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM Espace de travail configurable (sn_wfo_cfg_itsm)
    Remarque :
    il s'agit d'un module d'extension ServiceNow Store. Vous devez installer ce module d’extension séparément de ServiceNow Store.
    		 Active les modules d’extension connexes qui vous permettent d’utiliser les applications Scheduling, Work Scheduler, Coaching, Teams et Channel Management dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM.
    Important :
    Lorsque vous installez le module d’extension Team Performance (sn_team_perf), assurez-vous d’avoir mis à niveau les modules d’extension suivants vers la dernière version du magasin :
    • Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM Espace de travail configurable (sn_wfo_cfg_itsm).
    • Optimisation de la main d'œuvre Workspace Core configurable (sn_wfo_cfg_ws).
    • Optimisation de la main d'œuvre Commun(sn_wfo_common).
    Team Performance (sn_team_perf)
    Remarque :
    il s'agit d'un module d'extension ServiceNow Store. Vous devez installer ce module d’extension séparément de ServiceNow Store.
    Vous permet de suivre et d'analyser les tendances de performance de vos équipes à partir d'un seul emplacement.
    Remarque :
    Ce module d’extension est automatiquement installé lorsque le module d’extension Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM Espace de travail configurable (sn_wfo_cfg_itsm) est activé.
    Important :
    Lorsque vous installez le module d’extension Coaching (sn_coaching), assurez-vous d’avoir mis à niveau les modules d’extension suivants vers la dernière version du magasin :
    • Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM Espace de travail configurable (sn_wfo_cfg_itsm).
    • Optimisation de la main d'œuvre Workspace Core configurable (sn_wfo_cfg_ws).
    • Optimisation de la main d'œuvre Commun (sn_wfo_common).
    Coaching (sn_coaching)
    Remarque :
    il s'agit d'un module d'extension ServiceNow Store. Vous devez installer ce module d’extension séparément de ServiceNow Store.
    Vous permet d’évaluer les capacités de vos équipes pour résoudre efficacement les incidents.
    Remarque :
    Ce module d’extension est automatiquement installé lorsque le module d’extension Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM Espace de travail configurable (sn_wfo_cfg_itsm) est activé.
    MetricBase

    (com.snc.clotho)

    		 Vous permet d'utiliser Demand Forecast dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM.

    Pour utiliser Demand Forecast, vous devez activer le module d'extension MetricBase avant d'activer le module d'extension Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM. Pour plus d’informations, consultez Demander le produit MetricBase.

    Lorsque vous activez ces deux modules d'extension, le module d'extension Agent Forecast (com.sn_agent_forecast) est activé.
    Agent virtuel ITSM Conversations

    (com.snc.itsm.virtualagent)

    Remarque :
    il s'agit d'un module d'extension ServiceNow Store. Vous devez installer ce module d’extension séparément de ServiceNow Store.
    		 Active le et vous permet d’utiliser Agent virtuel ITSM un agent virtuel afin de créer des demandes de congés.
    ITSM Agent mobile pour Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
    Remarque :
    il s'agit d'un module d'extension ServiceNow Store. Vous devez installer ce module d’extension séparément de ServiceNow Store.
    		 Active ITSM Agent mobile et permet aux agents de demander des échanges d'équipe ou des congés, et aux gestionnaires d'approuver les demandes à l'aide de l'application ITSM Agent mobile.

    Exploration de processus Module d’extension (com.sn_po).

    Intègre Exploration de processus à Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tout.
    2. Trouvez le module d'extension à l'aide des critères de filtre et de la barre de recherche.

      Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow.

    3. Cliquez sur Installer, puis sur Activer dans la boîte de dialogue Activer le module d'extension.
      Remarque :
      Lorsque Séparation de domaine et l'administrateur délégué sont activés dans une instance, l'utilisateur administratif doit être dans le domaine global. Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour <plugin name>.