Planification dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Découvrez comment planifier des changements avec des temps de pause automatiquement échelonnés pour que vos agents gèrent efficacement leur calendrier dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM. Publiez des calendriers pour la prochaine période de planification afin d'obtenir un instantané de l'agent prévu pour résoudre les problèmes pour cette période.
Planification des équipes
Gérez la planification de votre organisation à partir d'un emplacement central. Utilisez On-Call Scheduling avec Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM pour avoir des membres d'équipe dédiés afin de résoudre les problèmes à mesure qu'ils surviennent.
L’image fournit une vue d’ensemble approfondie de l’application de planification.
L’image fournit une vue d’ensemble approfondie des tâches que les planificateurs et les agents peuvent effectuer sur le calendrier.
- Créez des changements pour vous assurer d’avoir une couverture d’équipe pour la durée requise.
- ajouter des pauses aux changements qui échelonnent automatiquement la disponibilité de l'agent pour ces équipes ;
- prévisualiser la planification et apporter les changements nécessaires avant de la publier pour vos agents ;
- accéder au calendrier de toutes vos équipes à partir d'un seul emplacement.
- chercher votre calendrier et demander un congé quand vous en avez besoin ;
- échanger votre place dans une équipe avec l'un de vos pairs.
Mise en route de la planification dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
| Avantage | Utilisateur | Recherche de tâches à accomplir dans la planification |
|---|---|---|
| Activez la planification dans Workforce Optimization for ITSM. | administrateur | Activer la planification |
| Consultez les rôles, les propriétés système et les autres informations utilisées dans la planification et le respect du calendrier. | N’importe quel rôle de planification | Comprendre les composants utilisés dans la planification dans Workforce Optimization for ITSM |
| Configurez les catégories d’événement, l’accès aux types d’événements, etc. | Administrateur de planification | Configurez la planification dans Workforce Optimization for ITSM |
| Gérez efficacement vos effectifs en planifiant les quarts de travail et les plans de calendrier de vos équipes. Vous pouvez également planifier et gérer les calendriers et les besoins en personnel parmi vos équipes à partir d’un seul emplacement. | Gestionnaire de planification | Planifiez le travail de vos équipes dans Workforce Optimization for ITSM |
| Découvrez comment fonctionne le respect du calendrier. | N’importe quel rôle | Comprendre le respect du calendrier dans Workforce Optimization for ITSM |
| Évaluez si vos agents respectent leurs calendriers et affinez vos besoins en personnel en fonction de leur respect. | Gestionnaire de planification | Suivre le respect du calendrier par vos agents |
| Prédiction des ressources en fonction des données historiques. | Administrateur de planification | Demand Forecast dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM |