公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assistでのエージェント型 AI の使用

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • スタンドアロンエージェントを使用して、 公共機関デジタルサービス AI エージェントコレクションアプリケーションで特定の自動化された結果を実現します。

    AI エージェントは、 AI エージェントスタジオ を通じて構成できます。アドミニストレーターは公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assistオファリングの一部としてこのAI エージェントスタジオを使用できます。この AI エージェントスタジオ を使用すると、アドミンは自然言語と構築済みのワークフローを使用して AI エージェントを構成、テスト、管理できます。これらのエージェントは、手数料の見積もりや情報要求の処理などのタスクを自動化できます。

    この表では、 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist のユースケースについて説明します。
    表 : 1. 公共機関デジタルサービスのエージェント型 AI を利用したユースケース
    ユースケース 説明
    情報要求の見積手数料明細 行政サービスエージェントが、手数料の見積もり小計、手数料免除要求を承認するか却下するかの推奨事項 (却下理由を含む)、手数料の見積もり合計 (該当する場合は手数料免除) に到達できるようにすることで、情報要求の手数料の内訳を判断するのに役立ちます。

    エージェント型 AI を使用する際の重要な考慮事項である Now Assist でサポートされている大規模言語モデル (LLM) やセキュリティコントロールなどの情報を確認してください。

    サポートされている大規模言語モデル

    注:

    セキュリティ実装に関する考慮事項

    アクセス制御リスト (ACL) とユーザー ID を介して AI エージェントとエージェントワークフローを実行するセキュリティ実装を有効にします。ACL は、エージェントとエージェントワークフローが動的ユーザーまたは AI ユーザーとしてアクションを実行できるようにする実行機能を提供します。 詳細については、次を参照してください。 Implement access control in Now Assist AI agents

    エージェント型ワークフローとその AI エージェントは、 ロールマスキング を使用して、アクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 エージェント型ワークフローのセキュリティコントロールの定義」を参照してください。

    AI エージェントは 、ロールマスキング を使用して、自分にアクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 AI エージェントのセキュリティコントロールの定義」を参照してください。

    自律型 AI エージェントの実行に関する考慮事項

    重要:
    デフォルトでは、すべてのエージェントワークフローと AI エージェントレコードは読み取り専用です。

    AI エージェントを自律的に実行するには、まず エージェントワークフローを複製してから、次の手順に進む必要があります。

    • エージェントワークフローを有効にします。
    • エージェントワークフロー内のすべてのエージェントを有効にします。
    • エージェントワークフローを自動的に呼び出すトリガーをアクティブ化します。各エージェント型ワークフローのトリガーは一意である必要があります。手動で呼び出す場合は、トリガーをアクティブ化する必要はありません。
    • Azure OpenAI は ITSM エージェント型ワークフローに推奨されます。AI エージェントとエージェント型ワークフローの大規模言語モデル (LLM) の詳細については、「 Large language models on the ServiceNow AI Platform®」を参照してください。

    スタンドアロン AI エージェント

    Now Assistアプリケーションとともにインストールされた AI エージェントが、エージェント型ワークフローで使用されていない可能性があります。利用可能なすべてのエージェントを表示する方法については、「 AI エージェントを検索する」を参照してください。

    スタンドアロン 公共機関デジタルサービス AI エージェントの詳細については、「 公共機関デジタルサービスのスタンドアロン AI エージェント」を参照してください。