公共機関デジタルサービスのスタンドアロン AI エージェント

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • スタンドアロンエージェントを使用して、 公共機関デジタルサービス AI エージェントコレクションアプリケーションで特定の自動化された結果を実現します。

    重要:
    AI エージェント の可用性を定義 画面で、AI エージェントをアクティブ化するために [ステータス ] フィールドが有効になっていることを確認します。

    次の表では、 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist アプリケーションで利用可能な AI エージェントについて説明します。

    表 : 1. 公共機関デジタルサービス AI エージェントコレクションで利用可能なスタンドアロン AI エージェント
    AI エージェント名 説明
    情報要求プレイブック 手数料見積エージェント
    • 情報要求ケースレコードの申請者からの手数料免除の正当性を分析し、事前定義されたルールに対して正当性を検証します
    • 情報要求に関連する手数料を見積もるために必要な手順を概説します
    • 類似のケースレコードを取得し、ユーザーが手数料計算から除外できるようにします
    • ユーザーからの類似の要求クエリと要求の詳細に基づいて、情報要求ケースレコードに関連付けられた手数料の内訳を見積もって伝達します
    • 小計見積もり、手数料免除の推奨事項、手数料免除を含む合計を伝達します。
    注:
    エージェントを構成する前に、インスタンスで AI 検索が有効になっていることを確認してください。

    Now Assistアプリケーションとともにインストールされた AI エージェントが、エージェント型ワークフローで使用されていない可能性があります。利用可能なすべてのエージェントを表示する方法については、「 AI エージェントを検索する」を参照してください。

    注:

    すべての Now Assist スキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして、Now LLM サービス、Now LLM 長期安定モデル (LTS)、Azure OpenAI、 Google Gemini、または Anthropic Claude on AWS を使用できます。での構成コントロールの使用 AI コントロールタワー 利用可能なオプションを定義するには、次でスキルレベルの設定を行います Now Assist アドミン 慰める. 詳細については、「Large language models on the ServiceNow AI Platform®」を参照してください。

    アクセス制御リスト (ACL) とユーザー ID を介して AI エージェントとエージェントワークフローを実行するセキュリティ実装を有効にします。ACL は、エージェントとエージェントワークフローが動的ユーザーまたは AI ユーザーとしてアクションを実行できるようにする実行機能を提供します。詳細については、「Implement access control in Now Assist AI agents」を参照してください。

    重要:
    デフォルトでは、すべてのエージェントワークフローと AI エージェントレコードは読み取り専用です。

    AI エージェントを自律的に実行するには、まず エージェントワークフローを複製してから、次の手順に進む必要があります。

    • エージェントワークフローを有効にします。
    • エージェントワークフロー内のすべてのエージェントを有効にします。
    • エージェントワークフローを自動的に呼び出すトリガーをアクティブ化します。各エージェント型ワークフローのトリガーは一意である必要があります。手動で呼び出す場合は、トリガーをアクティブ化する必要はありません。
    • Azure OpenAI は ITSM エージェント型ワークフローに推奨されます。AI エージェントとエージェント型ワークフローの大規模言語モデル (LLM) の詳細については、「 Select the LLM for AI agents and agentic workflows」を参照してください。

    AI エージェントの構成の詳細については、「 AI エージェントコレクションで AI エージェント 公共機関デジタルサービス アクティブ化する」を参照してください。