Configurar GRC Virtual Agent para solicitar uma exceção a uma política ou um objetivo de controle

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure o Governança, risco e conformidade Virtual Agent para solicitar uma exceção a uma política ou um objetivo de controle do Portal de serviços.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_risk.admin.

    Os clientes devem ter os seguintes plug-ins ativados para configurar o GRC Virtual Agent:
    • Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) ativado com uma licença válida.
    • GRC
    • Gestão de políticas e conformidade.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um chatbot do Virtual Agent permite que os clientes solicitem uma exceção. O chatbot ajuda os clientes economizando tempo. As informações trocadas durante o fluxo de conversa permitem que o chatbot atenda a uma solicitação do usuário ou ajude um usuário a concluir uma tarefa.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Portal de serviços > Configuração do Portal de serviços.
    2. Clique em Editor de páginas.
    3. No campo de pesquisa, digite Índice.
    4. Clique em Índice do Portal de serviços.
    5. Na parte superior da página, clique em Editar página do Portal de serviços (índice) no Designer.
    6. No campo de pesquisa Filtrar widget, digite Widget do Portal de serviços do Virtual Agent e arraste e solte o widget em qualquer lugar da tela.

      Você pode ver o ícone de bate-papo na parte inferior direita da tela.Ícone de bate-papo do Virtual Agent