Formulário de serviço

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Use o formulário Serviço para configurar um serviço de negócio e configurar suas listas relacionadas.

    Formulário de serviço

    Para obter uma descrição dos valores de campo, consulte a tabela a seguir.
    Tabela 1. Formulário de serviço
    Campo Descrição
    Nome Nome do serviço de negócio.
    ID do modelo ID do modelo do serviço de negócio.
    Pertencente a Proprietário do serviço de negócios.
    Criticalidade dos negócios Criticidade do serviço de negócio. As opções disponíveis são as seguintes:
    • 1—mais crítico
    • 2—um pouco crítico
    • 3—menos crítico
    • 4—não crítico
    Versão Versão do serviço de negócio.
    Usado para Categoria para a qual o serviço é usado. Por exemplo, Preparação. As opções disponíveis são as seguintes:
    • Produção
    • Preparação
    • CQ
    • Teste
    • Desenvolvimento
    • Demonstração
    • Treinamento
    • Recuperação de desastre
    Status operacional Status operacional do serviço de negócio. As opções disponíveis são as seguintes:
    • Operacional
    • Não operacional
    • Reparo em andamento
    • Dr em espera
    • Pronto
    • Descontinuado
    • Pipeline
    • Catálogo
    Classificação do serviço Classificação do serviço. As opções disponíveis são as seguintes:
    • Serviço de negócios
    • Serviço Técnico
    • Serviço de aplicações
    Grupo de aprovação Grupo de aprovação que é responsável pela aprovação do serviço de negócio. Por exemplo, grupo de Desenvolvimento de aplicações ou Segurança de aplicações.
    Grupo de suporte Grupo de suporte responsável por oferecer suporte ao serviço de negócios, como Gestão de capacidade.
    Grupo da mudança Grupo de mudança que é responsável por atualizar o serviço de negócio.
    Gerenciado por Gerente responsável por gerenciar o serviço de negócios.
    Local Local do serviço de negócio.
    Fornecedor Fornecedor responsável pelo serviço de negócio.
    Comentários Comentários adicionais relacionados ao serviço de negócio.
    Itens relacionados Dependências associadas ao serviço de negócio.

    Listas relacionadas

    Tabela 2. Listas relacionadas que estão associadas ao serviço
    Lista relacionada Descrição
    Serviços primários

    Tipo de relacionamento de Item de configuração (IC) para o serviço primário.

    Quando você adiciona um serviço primário a um serviço de negócios, uma entidade é criada automaticamente para o serviço primário adicionado. A nova entidade de serviço é adicionada à entidade ascendente da entidade do serviço de negócio.
    Serviços secundários

    Tipo de relacionamento de Item de configuração (IC) para o serviço secundário.

    Quando você adiciona um serviço secundário a um serviço de negócios, uma entidade é criada automaticamente para o serviço secundário adicionado. A nova entidade de serviço é adicionada à entidade descendente da entidade do serviço de negócio.
    Processos

    Processos de serviço de suporte. Você pode adicionar um processo ao serviço.

    Quando você adiciona um processo secundário a um serviço de negócios, uma entidade é criada para o processo secundário. A nova entidade de processo é adicionada à entidade descendente da entidade do serviço de negócio.
    Ativos Ativos associados ao serviço de negócios. Você pode adicionar um ativo ao serviço.
    Riscos altos Detalhes dos riscos associados ao serviço atual.
    Controles com falha Detalhes dos controles com falha associados ao serviço atual.
    Problemas em aberto Problemas abertos que estão associados ao serviço atual. Você pode criar um problema para o serviço.
    Solicitações de mudança Solicitações de mudança associadas ao serviço atual. Você pode criar uma solicitação de mudança para o serviço.
    Tarefas Tarefas associadas ao serviço atual.
    Incidentes Incidentes associados ao serviço atual. Você pode criar um incidente para o serviço.
    Indisponibilidades Indisponibilidades associadas ao serviço atual. Você pode criar uma indisponibilidade para o serviço.
    Análise de impacto do serviço Análise de impacto do serviço associada ao serviço atual. Você pode criar uma análise de impacto do serviço para o serviço.
    Avaliação da importância e do impacto

    Avaliação de importância e impacto associada ao serviço.

    A importância de um serviço de negócio é determinada por uma análise do tipo de pesquisa. A tolerância ao impacto de um serviço de negócio especifica por quanto tempo um serviço pode estar operacional sem causar interrupções. Por exemplo, os fatores de amostra considerados são o número de clientes, a receita, o impacto na marca e outros impactos estratégicos para uma organização financeira.

    Depois que a análise é concluída, o valor é armazenado no CMDB para que essas informações sejam usadas por outros usuários.
    Análise de cenário Análise de cenário associada ao serviço de negócios.