Analisando a importância e a tolerância ao impacto dos serviços de negócio
Ao analisar a importância e a tolerância ao impacto de seus serviços de negócio, você pode medir como as interrupções podem afetar seus serviços. Você pode usar um modelo de questionário de avaliação na aplicação Resiliência operacional para medir a importância e a tolerância ao impacto de seus serviços de negócio.
Importância e tolerância ao impacto de um serviço de negócio
A importância de um serviço de negócio é determinada por fatores como o número de clientes que usam o serviço, a receita que o serviço gera e seu impacto na marca da sua empresa. Ao medir a tolerância ao impacto de um serviço de negócios, você pode ver por quanto tempo um serviço pode ficar não operacional sem causar algum tipo de perda para a empresa e seus clientes.
Você pode usar a aplicação Resiliência operacional para executar uma avaliação que mede a importância e a tolerância ao impacto de seus serviços de negócio.
Fluxo de trabalho e estados de avaliação
Se você tiver a função sn_oper_res.manager, poderá criar e manter um modelo de questionário de avaliação predefinido. Ao selecionar um ou mais serviços de negócio que você deseja analisar, você pode usar um modelo de avaliação para calcular a importância e a tolerância ao impacto desses serviços.
- O proprietário da avaliação seleciona os serviços de negócio e envia a avaliação de Importância e Tolerância ao Impacto para um ou mais serviços de negócio na aplicação Resiliência operacional. Esta ação cria uma instância de avaliação que contém as perguntas do modelo de questionário.
- O avaliador da avaliação recebe uma notificação por e-mail com um link para a avaliação.
- O avaliador clica no link para a avaliação e responde ao questionário. Com base nas respostas do avaliador ao questionário, é gerada uma avaliação da classificação de importância e da duração tolerável de um ou mais serviços de negócio.
- O proprietário solicita uma aprovação após a conclusão da avaliação.
- O proprietário verifica as respostas às perguntas. As respostas do proprietário podem substituir a classificação de importância e tolerância ao impacto da avaliação.
- O aprovador aprova a avaliação para o serviço de negócios.
- O proprietário encerra a avaliação depois que ela é aprovada.
| Estado | Descrição |
|---|---|
| Rascunho | O proprietário da avaliação seleciona o modelo de questionário e inicia uma avaliação para avaliar um ou mais serviços de negócio. A avaliação é criada no estado Rascunho por padrão. O proprietário adiciona os serviços de negócio a serem avaliados na lista relacionada Serviços e envia a avaliação. |
| Resposta pendente | Quando o proprietário envia a avaliação, ele cria uma instância de avaliação para o avaliador. A instância tem perguntas do modelo de questionário. O estado da avaliação é atualizado automaticamente para o estado Resposta pendente. O avaliador recebe uma notificação por e-mail com um link para a avaliação. |
| Resposta Recebida | Quando o avaliador responde ao questionário na avaliação, o estado da avaliação é atualizado automaticamente para Resposta recebida. Uma classificação de importância e a duração da tolerância ao impacto são geradas automaticamente com base nas respostas do questionário. O proprietário da avaliação pode solicitar uma aprovação. |
| Aprovação Pendente | O aprovador verifica as respostas às perguntas e pode substituir a classificação de importância e tolerância ao impacto da avaliação. O estado da avaliação é atualizado automaticamente para Aprovação Pendente. |
| Cancelado | O proprietário pode cancelar uma avaliação inválida ou incorreta. Clicar em Cancelar move o estado da avaliação para o estado Cancelado. O proprietário pode cancelar a Avaliação de importância e tolerância ao impacto no estado Resposta pendente ou Aprovação pendente. |
| Aprovada | Quando um aprovador aprova a avaliação do serviço de negócios selecionado, o estado da avaliação é atualizado automaticamente para Aprovado. |
| Encerrado | Depois que uma avaliação é aprovada, o proprietário pode fechar a avaliação. Uma avaliação pode ser fechada somente quando está em um estado Aprovado. Ao clicar em Fechar, você move o estado da avaliação para o estado Fechado. |
Para obter mais informações sobre as funções Resiliência operacional, consulte Funções instaladas com Resiliência operacional.
Notificações por e-mail: quando um usuário com a função sn_oper_res.manager atribui a avaliação, uma notificação por e-mail é enviada automaticamente para informar o avaliador e o aprovador sobre a atribuição.
Exibição das avaliações
- Todas as avaliações: se você tiver a função sn_oper_res.manager, poderá exibir todas as avaliações relacionadas em Todas as avaliações.
- Minhas avaliações: se você tiver a função sn_oper_res.user, poderá exibir as avaliações atribuídas em Minhas avaliações.
- Minhas aprovações: se você tiver a função sn_oper_res.user, poderá exibir as aprovações atribuídas em Minhas aprovações.
Como configurar as classificações de avaliação
Se você tiver a função sn_oper_res.admin, poderá configurar as classificações de avaliação atualizando a criticalidade e a ordem da classificação de avaliação no módulo Escolhas importantes. Para obter mais informações sobre como configurar a classificação de avaliação, consulte Atualizar a classificação de avaliação no módulo Escolhas importantes.