Usando o modelo de avaliação mais recente para conduzir uma AIN

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 6 min. de leitura

    • A partir da versão Yokohama, você pode usar o modelo de avaliação mais recente para conduzir uma análise de impacto nos negócios (AIN). O modelo de AIN agora está integrado ao Mecanismo de avaliação inteligente, permitindo que você use a avaliação inteligente junto com a avaliação legada.

    Integração da AIN com o Mecanismo de avaliação inteligente

    A integração da análise de impacto nos negócios (AIN) com o Mecanismo de avaliação inteligente permite que você configure avaliações de análise de impacto com vários tipos de pergunta, configure vários modelos de avaliação de impacto para uma única AIN e calcule métricas como Objetivo de tempo de recuperação (RTO), Objetivo de ponto de recuperação ( RPO), Nível de recuperação (RT), Período máximo tolerável de interrupção (MTPD) e outros com base nas respostas do usuário.

    Uma AIN criada com o modelo de avaliação inteligente inclui instâncias de avaliação inteligente na seção de avaliação. O modelo de avaliação introduzido com o Mecanismo de avaliação inteligente permite criar vários tipos de pergunta e automatizar as respostas a partir de fontes de dados existentes. GCN usuários podem concluir a avaliação e, após o envio, a automação configurada pelo administrador de GCN é acionada para atualizar dados de análise de impacto, incluindo objetivo de tempo de recuperação (RTO), objetivo de ponto de recuperação (RPO), nível de recuperação ou tempo de inatividade máximo tolerável, com base na configuração definida.

    Componentes usados para a integração

    Para integração de AIN com o Mecanismo de avaliação inteligente, os seguintes componentes GCN são usados:
    • Núcleo de GCN
    • AIN
    • Mecanismo de avaliação inteligente

    Check-list de configuração inicial para Mecanismo de avaliação inteligente

    Para obter a check-list de configuração inicial para Mecanismo de avaliação inteligente, consulte Configuração do Mecanismo de avaliação inteligente.

    Fluxo de trabalho para integração de AIN com o Mecanismo de avaliação inteligente

    A aplicação ServiceNow® Mecanismo de avaliação inteligente (SAE) ajuda a reduzir a carga manual e os custos dos processos de avaliação por meio da automação.

    Você pode criar os modelos de avaliação e adicionar instruções, perguntas e informações de referência usando o designer de modelo na aplicação Mecanismo de avaliação inteligente.

    O Mecanismo de avaliação inteligente usa o mecanismo de regras, em que as regras são baseadas nas respostas do usuário. Você pode preencher um modelo de avaliação (apenas uma avaliação para RTO, RPO e RT) ou vários modelos de avaliação (um para cada RTO, RPO e RT).

    O fluxo de trabalho para integrar a AIN com Mecanismo de avaliação inteligente é mostrado na ilustração.

    Fluxo de trabalho.

    Configurando modelos de AIN

    Você pode configurar o modelo de AIN com a avaliação legada ou inteligente. A avaliação legada mostra apenas perguntas suspensas, enquanto a avaliação inteligente permite vários tipos de pergunta e configura RTO, RPO e cálculos de nível de recuperação com base nas respostas ao questionário. Para obter mais informações, consulte Configuração de uma análise de impacto nos negócios.

    Funções e responsabilidades

    As funções e responsabilidades do modelo de avaliação inteligente estão listadas na tabela.
    Tabela 1. Funções e responsabilidades do modelo de avaliação inteligente
    Funções Responsabilidades Contém as funções
    Administrador [admin] Função de administrador do sistema que pode configurar o fluxo para atualizar o registro de AIN com base nas regras dentro do modelo de avaliação inteligente.
    GCN administrador [sn_bcm.admin] GCN Função de administrador que pode executar as seguintes tarefas:
    • Leia e grave o modelo de avaliação inteligente.
    • Configure o modelo de AIN.
    • Configure regras dentro do modelo de avaliação inteligente.
    • [sn_int_asmt.template_manager]: concede acesso para criar um modelo de avaliação inteligente.
    • [sn_int_imp_auto.automation_creator]: contém a função de criador da automação de impacto da avaliação inteligente.
    GCN core_viewer [sn_bcm.core_viewer] GCN função de visualizador principal que pode ler o modelo de avaliação inteligente.
    • [sn_int_asmt.assessment_reader]: contém uma função de leitor de avaliação inteligente para conceder acesso de leitura à instância de avaliação inteligente.
    • [sn_int_imp_auto.automation_reader]: contém uma função de leitor de automação de impacto de avaliação inteligente.
    • [sn_int_asmt.template_reader]: contém uma função de leitor de modelo de avaliação inteligente.
    GCN Gerenciador de programas [sn_bcm.program_manager] GCN Gerenciador de programas
    • [sn_int_asmt.actor]: contém a função de agente de avaliação inteligente para fornecer acesso de atualização à instância de avaliação inteligente.
    • [sn_smart_asmt.reassign]: contém a função de reatribuição de avaliação inteligente.
    GCN Colaborador [sn_bcm.contributor] GCN Colaborador
    • [sn_int_asmt.actor]: contém uma função de agente de avaliação inteligente para conceder acesso de atualização à instância de avaliação inteligente.
    • [sn_smart_asmt.reassign]: contém a função de reatribuição de avaliação inteligente.
    GCN Planejador [sn_bcm.planner] GCN Planejador
    • [sn_int_asmt.actor]: contém uma função de agente de avaliação inteligente para conceder acesso de atualização à instância de avaliação inteligente.
    • [sn_smart_asmt.reassign]: contém a função de reatribuição de avaliação inteligente.
    Nota:
    Categoria do modelo de avaliação inteligente: a categoria da AIN é criada para o Mecanismo de avaliação inteligente. A função BCM core_viewer [sn_bcm.core_viewer] é atribuída na categoria de modelo de avaliação inteligente para a AIN.
    Tabela 2. Funções e responsabilidades para a instância de avaliação inteligente
    Funções Responsabilidades
    Visualizador de AIN [sn_bia.viewer] Função de visualizador de AIN que pode ler a avaliação.
    Colaborador da AIN [sn_bia.contributor] Função de colaborador de AIN que pode executar as tarefas:
    • Pode ler a avaliação (se você estiver na lista de colaboradores da AIN).
    • Pode fazer a avaliação (se você estiver na lista de colaboradores da AIN e a AIN estiver no estado Rascunho, Em revisãoe Devolvido ).
    Planejador de AIN [sn_bia.planner] Função de planejador de AIN que pode executar as tarefas:
    • Pode ler a avaliação (se você for o proprietário da AIN).
    • Pode fazer a avaliação (se você for o proprietário da AIN e a AIN estiver no estado Rascunho, Em revisãoe Devolvido ).
    Gerente de AIN [sn_bia.manager] Função de gerente de AIN que pode executar as tarefas:
    • Pode ler a avaliação.
    • Pode responder à avaliação quando a AIN está no estado Rascunho, Em revisãoou Devolvido.

    Ações de IU

    As ações de IU usadas para executar a avaliação inteligente são listadas na tabela.
    Tabela 3. Ações de IU para executar a avaliação inteligente
    Funções Responsabilidades
    Abrir avaliação Ação para abrir a avaliação. O visualizador de AIN, o colaborador de AIN, o planejador de AIN e o gerente de AIN podem ler a análise de impacto e também podem exibir a ação de IU de avaliação aberta. Esta ação de IU redireciona você para a página de avaliação inteligente no modo somente leitura.
    Editar avaliação Ação para editar a avaliação. O planejador de AIN, o colaborador de AIN e o gerente de AIN podem gravar a análise de impacto e também podem exibir a ação de IU Editar avaliação. Esta ação de IU redireciona você para a página de avaliação inteligente no modo de edição.

    Página de IU com o componente de avaliação inteligente para uma instância de avaliação

    A página de IU que contém somente o componente de avaliação inteligente é criada na aplicação principal GCN e pode ser acessada pelos usuários GCN Espaço. Esta página permite que os usuários abram a avaliação inteligente no modo somente leitura ou de edição.

    Experiência do usuário

    • GCN administradores podem configurar o modelo de avaliação inteligente em Espaço de continuidade de negócios.
    • Você pode exibir o cartão de instância de avaliação inteligente na lista de avaliação na guia Avaliações na AIN, se o modelo de AIN estiver configurado para usar o modelo de avaliação inteligente.
    • Para o cartão de instância de avaliação inteligente, você pode exibir Editar avaliação e Abrir avaliaçãoou somente o botão Abrir avaliação com base na sua função.
    • A ação Abrir avaliação abre a página de avaliação inteligente para você ler as respostas.
    • A ação Editar avaliação abre a página de avaliação inteligente para você editar as respostas.