채팅을 통한 호출 설정
에이전트가 요청자와 공동 작업하여 문제를 해결할 수 있도록 인스턴스에서 기능을 호출하도록 채팅을 설정합니다.
요청자는 채팅을 통한 호출 기능을 통해 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.
채팅을 통한 호출 기능의 플로우 다이어그램은 다음과 같습니다.
채팅을 통한 호출 기능을 사용하려면 인스턴스에 Workspace Agent 채팅, Notify, Microsoft Teams용 Notify 커넥터 플러그인을 설치해야 합니다. 또한 Virtual Agent 또는 Virtual Agent Lite와 함께 설치된 ServiceNow for Teams도 설치해야 합니다. 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.
채팅을 통한 호출 플로우를 위한 워크플로우에 대한 자세한 내용은 Workspace에서 채팅을 통한 호출 시작을 참조하십시오.