Workspace에서 채팅을 통한 호출 시작

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 에이전트는 Workspace에서 호출자와 채팅을 시작하여 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil, itil_admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 홈 > 받은 편지함.
    2. 수신함에서 수락을 클릭하여 채팅을 수락합니다.
      상호작용 기록은 Agent Workspace에 표시됩니다.Agent Workspace의 인시던트 기록
    3. 메시지 입력 필드에 명령 /teams_call을 입력합니다.
      Microsoft Teams 전화 회의가 시작되고 활성 채팅 영역에 링크가 표시됩니다.Agent Workspace의 활성 채팅
    4. 회의 링크를 클릭하여 전화 회의에 참가합니다.
      사용자가 Microsoft Teams에서 호출을 수신합니다.Microsoft Teams의 활성 호출

      사용자는 Microsoft Teams에서 채팅 대화를 시작할 수 있습니다.

    5. Microsoft Teams에서 채팅 아이콘을 클릭하여 대화 창을 엽니다.
    6. 대화가 끝나면 Microsoft Teams에서 나가기 버튼을 클릭하여 전화 회의에서 나갑니다.
      모든 정보가 활동(작업 메모)에 기록됩니다. Microsoft Teams에서 발생한 하위 상호작용과 채팅 대화를 볼 수 있습니다.

      Agent Workspace의 인시던트에서 발생한 활동

    7. 하위 상호작용 기록을 클릭하여 참가자, 통화 기간 상세 정보를 봅니다.
      Agent Workspace의 작업 메모

      회의 채팅 링크를 클릭하여 Microsoft Teams에서 발생한 대화를 봅니다.