HR 케이스를 이전하는 동안 작업 요약

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 전달될 때까지 작업을 요약하여 HR 케이스를 다른 에이전트 또는 할당 그룹으로 이전합니다. 예를 들어, 케이스가 잘못 할당되었거나 다른 에이전트 또는 할당 그룹의 문제 해결이 필요한 경우 에이전트는 케이스를 다른 에이전트에게 이전할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    프로시저

    1. HR Agent Workspace에서 본인에게 할당된 HR 케이스를 엽니다.
    2. 페이지의 오른쪽 상단 모서리에 있는 추가 작업 아이콘 아이콘을 클릭합니다.
    3. 케이스 전송을 선택합니다.
      케이스 요약 필드에 AI가 생성한 케이스 요약이 있는 케이스 이전 대화 상자가 나타납니다.
      1. 전송 유형 필드에서 케이스를 동일한 케이스 번호로 이전할지 아니면 새 케이스 번호로 이전할지 선택합니다.
      2. COE 필드에서 케이스를 이전할 HR 우수성 센터(예: 급여)를 지정합니다.
      3. 새 HR 서비스 필드에서 케이스를 이전할 HR 서비스 (예: 급여 불일치)를 지정합니다.
      4. 케이스 요약 필드에서 AI가 생성한 요약 을 검토하고 편집합니다.
        주:
        GenAI는 요약을 생성하기 위해 사례에 대해 최소 200단어가 필요합니다.
      5. 확인을 클릭합니다.