를 사용하여 채팅 대화 요약 HRSD(HR Service Delivery)용 Now Assist

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 애플리케이션의 채팅 기록을 요약 가상 에이전트 합니다 HRSD(HR Service Delivery)용 Now Assist . 채팅이 종료될 때 상호작용을 요약할 수도 있습니다. 요약에는 대화를 포함한 전달의 모든 포인트가 가상 에이전트 포함됩니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    이 태스크 정보

    가상 에이전트 대화에서 요청자가 라이브 에이전트에게 연결하도록 선택하면 에이전트의 받은 편지함에 채팅 상호작용이 나타납니다. 채팅이 종료될 때 상호작용을 요약할 수도 있습니다. 요약에는 대화를 포함한 전달의 모든 포인트가 가상 에이전트 포함됩니다.

    주:

    채팅 요약 관리자 구성은 및 HR에 일반적입니다ITSM. 둘 중 하나 이상이 활성화된 경우 두 작업 영역 모두에서 채팅 요약 생성이 수행됩니다.

    프로시저

    1. HR Agent Workspace에서 받은 편지함을 엽니다.
    2. 채팅 상호작용을 수락합니다.
      활성 채팅 창에서 대화의 가상 에이전트 요약이 생성됩니다. 요약에는 요청자가 라이브 에이전트와의 채팅에 참여하기 전에 취해진 조치가 포함됩니다.
    3. 요청자와 채팅하여 추가 세부 정보를 얻습니다.
    4. 활성 채팅 창에서 /summarize 빠른 작업을 사용하여 요청자와 대화하는 동안 채팅을 요약합니다.
    5. 채팅 종료를 선택하여 채팅 대화를 종료합니다.
      채팅 요약은 채팅을 종료할 때 간단한 설명 및 채팅 요약 필드를 업데이트합니다.
    6. 옵션: 간단한 설명 또는 채팅 요약 필드의 텍스트를 검토하고 필요한 사항을 변경합니다.간단한 설명 또는 채팅 요약 필드의 텍스트를 검토하고 필요한 사항을 변경합니다.
      이러한 필드의 정보는 자동으로 생성되므로 텍스트를 검토하고 정확한지 확인하는 것이 좋습니다.
    7. 저장을 선택합니다.
    8. 옵션: 채팅을 종료하기 전이나 후에 초기 문제 해결 후에 추가 도움이 필요하다고 생각되면 HR 케이스 생성을 선택하여 상호작용에서 케이스를 생성합니다.
    9. 옵션: 채팅 종료 전 또는 이후에 케이스를 생성하면 케이스의 간단한 설명 및 설명 필드가 상호작용 요약으로 업데이트됩니다.
      주:
      생성 AI는 HR 케이스 템플릿에 의해 추가된 기존의 간단한 설명을 재정의하지 않습니다.